Отстъпки от 90 процента в интернет често целят кражба на данни

Търговци масово пропускат да посочат старата цена при офертите за туристически пакети за кампаниите около „Черен петък“, което прави невъзможно за клиентите да преценят дали намалението е реално. Това заяви основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова в студиото на предаването „Добро утро, Европа“ по телевизия Euronews Bulgaria.

Експертът предупреди още за бум на фалшиви сайтове, ценови капани в търговските вериги и разясни правата на гражданите, останали без парно и топла вода.

Според потребителския експерт съпоставянето на ваканционните оферти е изключително сложна задача за обикновения купувач, тъй като всяка услуга има свои специфики и скрити условия.

„Много е трудно, често дори и невъзможно да се сравняват туристически пакети. Това не е като човек да си купи сервиз за вкъщи или нов телевизор. Едно такова пътуване е много специфичен пакет, създаден само от тази туристическа агенция и само за този период. При преглед на наличните предложения, които са валидни с отстъпки за Черния петък, се вижда, че повечето от тях обикновено са за ниските сезони на дестинацията, за дати, които са най-непредпочитани от туристите“, посочи Габриела Руменова.

Тя допълни, че в подобна ситуация много по-лесно се ориентират хората, които редовно следят пазара на туристически продукти. Те познават ценовите нива при различните туроператори, ползвали са услугите им и имат реална представа за качеството на обслужване, което само по себе си е съществена част от крайната цена.

Капани в мрежата и книги за три евро

По отношение на традиционното онлайн пазаруване покрай „Черен петък“, основателят на „Ние, потребителите“ обърна внимание на вълната от нови интернет страници, които се появяват паралелно с повишеното потребителско търсене.

„В огромния поток е по-трудно да различим истинското от фалшивото предложение – както по отношение на намалението, така и на лицата, които предлагат стоки и услуги. Добре е да преглеждаме внимателно платформата – кога е създадена, каква информация има за отсрещната страна, за да се предпазим от лица, които са тук не за реални продажби, а за да откраднат наши лични или банкови данни и да извършат измама“, разказа Габриела Руменова.

Тя препоръча на потребителите винаги да проверяват внимателно интернет адреса (URL) и данните за регистрация на търговеца, дори когато визуално платформата прилича досущ на познат и надежден онлайн магазин, от който вече са пазарували. Като показателен пример за дигитална клопка експертът посочи скорошен случай с реклама в социалните мрежи, която предлага книги на цена от 2,99 евро, представяйки се за голяма верига книжарници в страната.

„За съжаление, можем да направим една такава ремарка – понякога книги в България се продават на много ниски цени, защото за тях не е чак толкова голямо търсенето, както за други стоки за нашето ежедневие. Затова при оферти от по само няколко евро човек може да се заблуди, че са реални“, коментира Руменова.

По думите ѝ прекалено ниската цена или нереалистично високият процент отстъпка винаги трябва да будят съмнение у купувачите.

„Още повече, че законът не задължава търговеца да посочва процента на намалението при кампании за отстъпки – може да посочи само старата и новата цена. Но търговците, които искат да привлекат ексклузивно вниманието на потенциални клиенти, поставят и процент, когато той е атрактивен. Когато намалението е над 80-90%, това е доста сериозен знак, че нещо нередно най-вероятно има“, обясни експертът.

Разминаване на цените в магазините

В разговора в студиото на „Добро утро, Европа“ бе засегната и темата за зачестилите нарушения във физическите търговски вериги. Най-честите сигнали са свързани с разминаване между цените, изписани на етикетите на регала, и сумите, които се маркират на касата, както и с невярна информация за произхода на плодовете и зеленчуците. Персоналът в магазините често оправдава по-високата цена на касата с вече изтекла промоция или с несвоевременно актуализирани етикети. Съветът към гражданите в такива ситуации е да реагират още на място в обекта, а при нужда да подадат сигнал до контролните органи.

„Търговци понякога прибягват до такива нарушения, защото знаят какво е истински привлекателно за потребителите. В единия случай е по-ниската цена – поставят я на щанда, а после маркират на касата по-високата и дават най-различни обяснения за това“, заяви Габриела Руменова.

Тя поясни, че при съмнения за фалшив произход на храните се работи съвместно с Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ). Като водещ контролен орган в сектора агенцията има правомощия да изиска пълната документация по цялата верига на доставката. На базата на тези констатации впоследствие Комисията за защита на потребителите (КЗП) може да се произнесе за наличието на нелоялна търговска практика, тъй като подведените от невярната информация клиенти взимат решение за покупка, което директно ги ощетява икономически.

Според Руменова подобни порочни практики продължават да се срещат заради високата динамика на пазара и индивидуалния характер на налаганите санкции.

„Когато такова нарушение бъде констатирано от контролния орган и се стигне до произнасяне за наличие на нелоялна търговска практика, освен глобата, има и мярка – за забрана прилагането на тази практика в бъдеще. Но от този конкретен търговец. Ако икономическите оператори не упражняват чак толкова професионално своята дейност, не наблюдават какво се случва при техните колеги или си мислят, че могат да минат между капките и при тях това нарушение няма да бъде регистрирано и санкционирано, си позволяват да го извършват, въпреки че са напълно наясно, че са в разрез със закона“, допълни основателят на „Ние, потребителите“.

Компенсации заради липсата на парно и топла вода

Габриела Руменова коментира и казуса с гражданите, останали без топла вода и парно в продължение на 60 дни. По думите ѝ засегнатите абонати имат пълно право на компенсация от „Топлофикация - София“ в размер на недоставената им топлинна енергия. Самото количество се изчислява на базата на усреднените стойности на доставената енергия в съответната абонатна станция за предходен период, при аналогични метеорологични условия и режим на топлоподаване.

Експертът припомни официалното предупреждение на Комисията за защита на потребителите, че институцията е готова да заведе колективни искове за изплащане на дължимите компенсации и за обезщетения за причинени вреди заради неизпълнение на договорите, ако столичното дружество не спази процедурата, заложена в собствените му Общи условия. Руменова препоръча на всеки засегнат гражданин да подаде индивидуална жалба до КЗП. Тази стъпка автоматично ще го присъедини към евентуалния колективен иск и претенциите срещу дружеството, като успоредно с това абонатите трябва внимателно да следят дали сумата на компенсацията е коректно отразена в месечните им фактури.