Vivacom поставя клиентите на Networx на колене с постоянни аварии

Телекомуникационният гигант Vivacom демонстрира забележително постижение в областта на корпоративната некомпетентност, след като придоби местния доставчик Networx. Русенци вече ежедневно се сблъскват с прекъсвания на интернет и телевизия, като социалните мрежи се превърнаха в своеобразен дневник на телекомуникационното бедствие.

"Ще плачем и търсим Networx да знаете!" - този вопъл на отчаян потребител в социалните мрежи перфектно обобщава настроението в Русе, където абонатите на някогашния местен оператор вече са на ръба на нервна криза.

За никого не е тайна, че след придобиването на регионалния интернет и телевизионен доставчик през март 2024 г., качеството на услугите се срина катастрофално. Въпреки уверенията от Vivacom, че цените и условията ще се запазят, клиентите получиха бонус-изненада: постоянни прекъсвания, мистериозно изчезващ сигнал и безкрайно чакане на телефона за обслужване на клиенти.

Анкета разкрива народното недоволство

Показателна за колосалния размер на проблема е проведената тези дни анкета в социалните мрежи. Инициирана от потребител с псевдоним "Koki Cha", тя задава въпроса, който измъчва всички потърпевши: "Отхапа ли Vivacom по-голяма хапка, отколкото може да сдъвче с придобиването на Networx?"

Авторът на анкетата не се колебае да нарече ситуацията с истинското ѝ име, отбелязвайки, че "VIVACOM се провалиха с гръм и трясък в Русе, като всеки ден копаят ново дъно, а сигналите за липса на интернет и телевизия са като новините за тротинетки – безспир".

Коментарите под анкетата формират истинска енциклопедия на телекомуникационния кошмар. Венелин Руменов, представящ се като бивш техник с дългогодишен стаж, безпощадно разкрива основната причина: "Липса на компетенция! Аз като бивш техник с доста години стаж бих казал, че едва ли знаят мрежата. Било то оптична, кабелна." Друг потребител споделя апокалиптичното си пророчество: "До колкото знам са останали 10тина процента от техниците... въпрос на време е да започне да става от зле по-зле."

Особена симпатия предизвиква коментарът на Daniela Gergova, която с незавидна прецизност разкрива грандиозния мащаб на проблема, стигащ до абсурдната ситуация, в която "по кабела за интернет тече вода вътре в ел.мрежата на жилищата". Инженерен гений, който би накарал и Никола Тесла да се изчерви от срам.

Две теории за провала

В местните общности се оформиха две основни теории за причините на телекомуникационния колапс. Според първата, компанията страда от тотална липса на компетентност – вероятно уволненията на технически персонал от Networx, запознат с особеностите на местната мрежа, са оставили Vivacom да се лута като слепец в непозната територия.

Втората теория, подхранвана от постоянните проблеми, предполага умишлен саботаж – стратегия за принуждаване на клиентите да преминат към по-скъпи пакети или да търпят некачествена услуга.

Kircho Evstatiev в коментара си предлага просто, но проницателно обяснение: "Купиха нещо което не познават как работи. И уволниха техническият персонал. Това са 2те груби грешки." Перфектна рецепта за телекомуникационен Чернобил.

Официална реакция без решение

Показателно е, че през юли 2024 г. Vivacom се почувства принудена да издаде официално становище, в което твърдеше, че "техническите проблеми в Русе бяха решени още в същия ден" на подаване на сигнала. Пародийното в ситуацията е, че тази декларация не само не отговаря на реалността, но и звучи почти подигравателно за клиентите, които десет месеца след прехвърлянето на услугите все още се борят с ежедневни прекъсвания.

Междувременно компанията продължава безспирно да издава прессъобщения за нови видеотеки, канали с отстъпки и революционни оферти, но изглежда е забравила малката подробност, че за да гледаш телевизия, първо трябва да имаш сигнал.

В апотеоз на абсурда, през април 2025 г. Vivacom успя да надмине себе си с национален срив на мрежата, който засегна клиенти в цялата страна. "Причината е софтуерна актуализация на мобилната мрежа, извършена от наш доставчик", обясниха от компанията – класическа дефиниция на прехвърляне на отговорността.

Докато абонатите продължават да споделят своите трагикомични истории в социалните мрежи, а Златко Златев лаконично обобщава ситуацията с "Уникални са. Един месец без телевизия и сега пак чакам техник", остава открит въпросът – отхапа ли телекомуникационният гигант по-голяма хапка, отколкото може да сдъвче, или сме свидетели на хитра стратегия за източване на клиенти?

Отговорът, изглежда, е в духа на известната крилата фраза: никога не приписвай на злонамереност това, което може адекватно да се обясни с некомпетентност. Или в случая с Vivacom – и двете.