Промените в закона позволяват незабавен отказ от мобилни услуги при индексация

Абонатите на мобилни услуги вече разполагат с ефективен механизъм за защита срещу едностранното увеличаване на месечните такси. При всяка индексация на цените от страна на телекома, потребителите имат право да прекратят договора си без да дължат неустойки. Това стана възможно след обнародването на промените в Закона за електронните съобщения (ЗЕС) в "Държавен вестник".

"Два месеца е срокът, в който потребителите ще могат да заявят своето желание да прекратят без неустойки договора си с доставчика на телекомуникационни услуги, ако дружеството увеличи цените", разясни Габриела Руменова от платформата "Ние, потребителите", цитирана от БНТ.

Механизъм на прекратяване

Правото на отказ се активира от момента, в който операторът уведоми клиента за намерението си да индексира цените. Ключов момент в новите разпоредби е бързината на действието – договорът се счита за прекратен от датата, на която телекомът получи заявлението на потребителя. Операторите нямат право да отлагат или възпрепятстват процеса с каквито и да било мотиви.

Досегашната практика, при която клиентите бяха "закрепостени" към оператора въпреки повишаването на цените, се считаше за нелоялна търговска практика. Габриела Руменова, която води дългогодишна кампания срещу тези неравноправни клаузи, подчертава, че новите текстове в закона възстановяват баланса между доставчици и клиенти.

Край на автоматичната индексация?

Експертите прогнозират, че законовата промяна ще накара мобилните оператори да преосмислят политиката си на автоматично индексиране на цените спрямо инфлацията, обявена от Националния статистически институт (НСИ). През последните четири години това се превърна в стандартна практика, но новата свобода на потребителите създава реален риск от отлив на клиенти.

"Телекомите инвестират огромни средства за реклама и маркетинг, за да задържат клиентите си и дори да откраднат от останалите доставчици и не биха рискували толкова лекомислено да се стигне до отлив", коментира Руменова.

Призив за институционален контрол

От "Ние, потребителите" настояват Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) и Комисията за защита на потребителите (КЗП) да извършат мащабна проверка на общите условия на телекомите. Целта е да се гарантира, че договорите са синхронизирани с новите императивни разпоредби на ЗЕС и не съдържат подвеждащи клаузи.

Ключово е също така операторите да информират добросъвестно и ясно своите клиенти за новото им законово право на отказ при промяна на цената.