Мая Манолова поиска специални пакети за пенсионери

Трите мобилни оператора в страната трябва незабавно да прекратят нелоялните си практики и да въведат специални пакети за възрастните хора. Искането отправи във Варна председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова по време на изнесена приемна за граждани. Заради вълната от оплаквания на измамени клиенти институцията отваря специална „бърза писта" за обработка на сигнали срещу телекомите, която ще прескача бавните помирителни процедури.

Капани с непоискани услуги и предупреждение от МВР

Огромната част от постъпващите в комисията жалби идват от хора в пенсионна възраст или граждани с увреждания, които са станали жертва на агресивни търговски трикове. Най-честата схема в офисите на операторите е включването на непоискани допълнителни услуги в договорите, които служителите представят устно като безплатни промоции или подаръци.

Мащабът на проблема вече е принудил дори полицията да се намеси превантивно. „Има безобразни практики, стигнало се е дотам една областна дирекция на МВР да призовава възрастните хора да не посещават офиси на телекоми, без да са придружени от свои по-млади близки", обясни Манолова, цитирана от БТА.

За да спре злоупотребите, КЗП настоява телекомите да създадат целеви планове с облекчени условия за възрастни и хора с увреждания. Основното изискване е тези клиенти да имат право да се отказват от подписаните услуги по всяко време, без да дължат финансови неустойки. „Ние водим преговори за това тези неравноправни клаузи да отпаднат по отношение на всички, но пред скоби вадим възрастните хора", посочи Манолова. Тя призова засегнатите граждани да подават сигнали по всички възможни канали, включително директно на личния ѝ мобилен телефон.

Таван на надценките при храните и лекарства на гръцки цени

Освен телекомуникационния сектор, ръководството на КЗП взема на прицел и големите търговски вериги. По думите на Манолова целта е магазините у нас да предложат на българските купувачи същите условия, каквито имат потребителите в Германия, като се нормализират надценките на базовите продукти от първа необходимост.

„Оставяме им да слагат каквито надценки решат на електрическите косачки, миксери, сьомгата, хайвера, авокадото, но за основните хранителни продукти да бъдат между 15 и 25 процента", каза Манолова.

Следващата голяма кампания на регулатора ще бъде насочена към пазара на лекарства без рецепта и хранителни добавки, където амбицията е ценообразуването да се изравни с това в Гърция. Според председателя на комисията в момента граждани от цяла България масово пазаруват медикаменти онлайн от южната ни съседка, тъй като там те се продават на половин цена.

За решаването на този проблем вероятно ще се наложат и законодателни промени, „тъй като в момента цените на лекарствата без рецепти и на хранителните добавки се определят до голяма степен, тъй като някой така е решил, гледайки във въздуха". Манолова уточни изрично, че комисията не поставя под съмнение състава или качеството на предлаганите у нас препарати, а единствено начина, по който се формират крайните им цени в аптеките.

Проверки на автогаза и повече права за регионалните звена

В близките дни КЗП започва инспекции и по бензиностанциите заради цените на газа за автомобили, като паралелно ще продължи и защитата на гражданите, засегнати от действията на „Топлофикация - София".

За да може институцията да реагира по-бързо при нарастващия брой измами в онлайн търговията и предстоящото разширяване на нейните правомощия, Манолова планира вътрешна реформа. Регионалните офиси на КЗП по места ще получат правото самостоятелно да информират медиите и потребителите по важни местни теми, а за поддържането на многобройните регистри комисията ще привлече на доброволни начала юристи и студенти стажанти. „Водим безброй регистри, работата става все по-сложна, особено като се има предвид, че се увеличават и жалбите, свързани с онлайн търговията", каза Манолова.