Добри и лоши търговски практики на Острова

Търговските практики в Лондон често напомнят на познатите трикове в България, но в някои отношения британското законодателство изпреварва родното в защитата на потребителите. Това стана ясно от новия епизод на платформата „Ние, потребителите“, в който експертът Габриела Руменова анализира капаните за туристи и добрите примери на Острова.

"Законът изисква всяка надценка или допълнителна сума да бъде съобщена ясно още преди поръчката. Ако липсва такова предупреждение, таксата става непрозрачна, може да се счита за нелоялна практика и не сме длъжни да я заплатим", заяви Габриела Руменова по повод масовото начисляване на такса сервиз в лондонските заведения.

Капаните на промоциите

Подобно на България, и във Великобритания търговците използват агресивни маркетингови подходи. Често срещани са липсата на цени за определени стоки или некоректното прилагане на оферти тип „плащаш 2, получаваш 3“.

Туристите и местните жители се сблъскват с ограничения при ползването на карти за отстъпки, както и с активни програми за лоялност, които целят единствено събиране на лични данни и насърчаване на повече покупки.

Битката с нездравословните храни

Въпреки че Великобритания напусна Европейския съюз, страната предприема сериозни мерки срещу затлъстяването – проблем, който е актуален и за България. Според официалната статистика, две трети от възрастните британци и всяко трето дете в начално училище са с наднормено тегло. За сравнение, у нас 30% от подрастващите страдат от същия проблем.

От 5 януари 2026 година на Острова влизат в сила строги ограничения: рекламата на вредни храни и напитки по телевизията ще бъде разрешена само след 21:00 часа, а онлайн рекламата им ще бъде напълно забранена. Вече действат и забрани за промотиране на такива продукти на касите и входовете на магазините.

Мобилните услуги: Урок от Лондон

Един от най-ярките примери за по-добра потребителска защита във Великобритания е регулацията на телекомуникационния пазар. След години на недоволство от страна на клиентите, регулаторът Ofcom въведе строги правила, които действат от 17 януари 2025 година.

Те забраняват на доставчиците на интернет, телевизия и мобилни услуги да включват клаузи за инфлационно или процентно увеличение на цените в новите договори. Ако оператор реши да вдигне цената по средата на контракта, той е длъжен да даде едномесечно предизвестие и право на клиента да прекрати договора без неустойка.

В България ситуацията се променя по-бавно. След четири поредни години на индексация на цените, парламентът прие промени в Закона за електронните съобщения. Според новите текстове, българските потребители вече имат право да прекратят договора си без неустойки до два месеца след уведомление за промяна в условията, включително при индексация на цените.

„Доброволната“ такса в ресторантите

Една от най-спорните практики в Лондон остава автоматичното включване на 12.5% такса сервиз към сметката в ресторантите. Въпреки че по закон тя е доброволна, много туристи я плащат автоматично, подведени от факта, че е добавена към крайната сума.

Руменова съветва потребителите да бъдат внимателни и да знаят, че ако тази такса не е била ясно комуникирана предварително, те имат право да откажат плащането ѝ.