Мобилен оператор поиска над 1000 евро неустойка от клиент
- Редактор: Петя Георгиева
- Коментари: 0
Комисията за защита на потребителите готви колективни искове
Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова съобщи за случай, при който мобилен оператор изисква над 1000 евро неустойка от клиент при опит за предсрочно прекратяване на договор. Държавната институция свиква спешна среща с трите телекома през следващата седмица за отстраняване на несправедливите клаузи.
Скрити такси и удължен договор
Според информацията младият мъж е посетил приемната на комисията с намерение да прекрати договора си поради недоволство от предлаганата услуга. Потребителят е очаквал да заплати стандартната неустойка в размер на три месечни такси от по 75 евро, равняващи се общо на 225 евро.
Вместо това телекомът е предявил претенция за три пъти по-висока сума. От компанията са поискали възстановяване на отстъпката за вече закупено устройство, както и отстъпките от месечните планове до края на договора, който изтича през юли следващата година. По време на проверката е установено, че при закупуването на устройството операторът е удължил срока на договора без изричното знание на клиента.
„И сега момчето трябва или да им плати 680 евро, или да продължи да им е крепостен клиент", посочва Манолова в позицията си. Към тази сума се добавя и стойността на оборудването за интернет, с което общите задължения на потребителя надхвърлят 1000 евро.
Ултиматум към телекомите
Председателят на КЗП подчертава, че това е масова практика и за трите мобилни оператора в страната, за която в институцията са постъпили десетки жалби. През предстоящата седмица ще бъде инициирана среща с ръководствата на телекомите с искане за доброволно отстраняване на проблемните текстове от договорите.
„Ако операторите не съдействат да решим този проблем на стотици хиляди потребители, КЗП ще заведе представителни искове в съда за защита интересите на потребителите. КЗП ще настоява съдът да обяви тези клаузи за нищожни", категорична е Манолова.
Тя припомня, че в миналото като омбудсман е водила подобни дела срещу телекомите, но законодателна промяна е отнела това правомощие на гражданите. Към момента единственият държавен орган, който разполага с правомощията да защити потребителите чрез подобни искове, е Комисията за защита на потребителите.
