Преходът към еврото е генерирал най-голямо недоволство през последната година

През изминалата 2025 година българите са подали близо 32 000 сигнала за нарушени потребителски права. Основните проблеми, които са принудили хората да търсят помощ от държавата, са свързани със спекулата при въвеждането на еврото, нереално високите сметки за ток и масовите измами в онлайн търговията.

Точната бройка на постъпилите жалби в Комисията за защита на потребителите (КЗП) е 31 861. Данните бяха изнесени от временно изпълняващия длъжността председател на институцията Александър Колячев по повод Световния ден на правата на потребителите, който се отбелязва на 15 март. Експертите на комисията са извършили над 22 800 физически и документални проверки въз основа на сигналите.

Ударът от новата валута

Процесът по приемане на еврото се е оказал най-голямото предизвикателство за пазара през изминалите месеци. Държавата е констатирала стотици опити за дребна и едра спекула от страна на некоректни търговци.

"В прехода към еврото най-много от жалбите са свързани с неправилното етикетиране и превалутиране от левове в единната европейска валута, но този процес постепенно бе овладян и смятам, че благодарение на нашата работа ситуацията е нормализирана", заяви Александър Колячев, цитиран от БТА.

За спазването на правилата около единната валута са направени над 5200 проверки, при които са съставени 323 акта за нарушения. Санкционирани са физически обекти, онлайн магазини и туристически агенции заради некоректно превалутиране и скрито повишаване на цените.

Енергото крие истината за скъпия ток

Особено остър е проблемът с трите електроразпределителни дружества в страната. След лавина от оплаквания за шокиращо високи сметки за електроенергия, КЗП е установила наличието на нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи в договорите на монополистите.

Според ръководителя на комисията, вместо да разследват защо клиентите им получават завишени фактури, компаниите масово отбиват номера с готови бланки.

"Според мен крайните снабдители трябва да проявят необходимата професионална грижа и да предприемат активни действия за изясняване обективните причини, довели до оплакванията за по-високи сметки. Вместо това потребителите получават предимно формални отговори без реално изясняване на спорните обстоятелства. Подобно поведение създава привидност за процедура по разглеждане на възражения, която не гарантира ефективна защита на правата" , категоричен е Колячев.

Очаква се скоро комисията да излезе с ново, още по-строго решение относно нарушенията на операторите на електроразпределителните мрежи.

Капаните на електронната търговия

Онлайн пазаруването остава една от най-рисковите зони за българина. Сигналите там са ежедневие и засягат целия спектър от некоректни практики – от забавени и липсващи пратки до категоричен отказ на търговците да върнат парите за дефектна стока.

През изминалата година КЗП е разгледала 228 случая на потенциални измами в мрежата, като 91 от тези практики са били изрично забранени.

"Нарушенията включват подвеждаща информация за цени или характеристики на продукти, некоректни условия по договори за потребителски кредити и реклами, които създават заблуждаващи впечатления у потребителите", обясни още Колячев, припомняйки, че при покупки от интернет всеки клиент има безусловното право да се откаже от договора и да върне стоката в 14-дневен срок.