Телекомът е спирал телевизията и интернета, за да принуди клиент да плати

Комисията за защита на потребителите (КЗП) наложи имуществена санкция от 50 000 евро на един от мобилните оператори в страната заради агресивна и нелоялна търговска практика. Компанията е ограничила достъпа до платени услуги (телевизия и интернет) на свой клиент, въпреки че той е бил напълно изряден платец по тях, съобщиха от КЗП, цитирани от БТА.

Целта на наказателната акция от страна на телекома е била да принуди потребителя да заплати оспорвано задължение по съвсем различен договор за мобилни услуги.

Технология на изнудването

Проверката на контролния орган е установила порочен механизъм, при който операторът използва зависимостта на клиента от домашния интернет и телевизия като лост за натиск. Въпреки че потребителят си е плащал редовно таксите за фиксираните услуги, те са били спрени централизирано.

Според експертите на КЗП това поведение представлява "нелоялна агресивна търговска практика". То не само нарушава Закона за защита на потребителите, но и погазва влязла в сила заповед на самата комисия, която изрично забранява спирането на услуги без правно основание.

Рецидив без име

В съобщението на комисията прави впечатление липсата на името на санкционирания оператор. Това на практика "скрива" нарушителя от общественото мнение, въпреки че от КЗП посочват, че нарушението е извършено "повторно".

"Нарушението засяга основни права на потребителите и подкопава доверието в пазара на електронни съобщителни услуги", се казва в мотивите за наложената санкция от 50 000 евро.

Въпреки привидния успех на регулатора, икономическите анализатори предупреждават, че подобни глоби често се възприемат от големите корпорации като необходим разход, а не като реална пречка пред агресивните методи за събиране на дългове.

Правата на потребителите

От КЗП напомнят, че търговците нямат право да ограничават достъпа до услуги, които са заплатени, с цел събиране на вземания по други договори. Ако операторът има претенции за неплатени сметки по мобилен план, той трябва да ги търси по законовия ред, а не чрез саморазправа и спиране на други услуги.

Гражданите, които се сблъскат с подобен произвол, могат да подават сигнали директно през официалните канали на комисията.