КЗП заплаши нарушителя с до 72 000 евро глоба

Възрастни хора биват системно подвеждани да подписват нови договори за мобилни и пакетни услуги, докато просто се опитват да платят месечните си сметки. Това установи Комисията за защита на потребителите (КЗП), която днес констатира повторно прилагане на строго забранена нелоялна търговска практика от страна на голям мобилен оператор у нас.

Вместо да получат съдействие, уязвимите клиенти напускат офисите на компанията натоварени с допълнителни финансови тежести за услуги, които нито са искали, нито могат да използват.

Капан при плащане на сметка

Схемата на оператора таргетира специфично най-уязвимата група – пенсионерите. Проверката на държавния регулатор е установила, че нарушенията се случват при напълно рутинни посещения в търговската мрежа. Когато възрастен човек отиде до офис на телекома, за да провери задълженията си, да плати сметка или да помоли за техническа настройка на телефона си, служителите му поднасят за подпис документи под предлог, че това е рутинна процедура.

В действителност обаче, потребителите полагат подписа си под напълно нови обвързващи договори за пакетни услуги, от които нямат абсолютно никаква необходимост и които често дублират вече съществуващите им абонаменти.

Според официалното съобщение на институцията, търговецът умишлено е предоставил непълна и объркваща информация, възползвайки се от невъзможността на възрастните хора да асимилират бързо сложната и обемна юридическа терминология в договорите.

"Предоставянето на непълна, неясна или подвеждаща информация е довело до подвеждането им да подпишат нови договори, при наличие на действащи такива, включително и за услуги, които обективно не могат и не ползват", категорични са от КЗП.

Системен проблем на пазара

Констатираното днес нарушение далеч не е изолиран прецедент, а се превръща в системен модел на поведение сред комуникационните гиганти у нас. Само от началото на 2026 година това е поредният сериозен удар на държавата срещу агресивните практики на телекомите.

През януари КЗП вече наложи безпрецедентна глоба от 50 000 евро на мобилен оператор, който напълно неправомерно спря интернета и телевизията на свой изряден клиент, опитвайки се да го изнуди да плати спорни задължения по съвсем различен договор. Месец по-късно, през март, друг оператор бе уличен във фалшиви промоции по време на "Черен петък", подвеждайки клиентите с фиктивни намаления до 70%, за което отнесе санкция в размер до 25 000 евро.

Съдебната практика в страната, включително ключови дела в Административния съд в Русе през последните години, показва, че опитите за "пробутване" на договори на пенсионери – било то на гише или чрез хитър синхрон с куриерски фирми по домовете – са хронична болест на пазара.

Засилен контрол и тежки санкции

Действията на оператора нарушават вече влязла в сила заповед на председателя на КЗП, с която подобно некоректно поведение е изрично забранено. Тъй като става въпрос за повторно погазване на правилата, Законът за защита на потребителите предвижда солени санкции, които могат да достигнат до 72 000 евро.

От Комисията уверяват, че ще продължат да прилагат засилен и безкомпромисен контрол върху пазара на електронни съобщения, поставяйки под специално наблюдение всички практики, които експлоатират уязвимостта на възрастните потребители.