Европейското потребителско законодателство осигурява гаранция и за стоки втора употреба, припомнят експерти

Търговците не могат да откажат на клиентите си рекламация на дефектна стока само защото тя е "втора употреба", припомнят от онлайн платформата "Ние, потребителите" в нов подкаст епизод. Гаранцията се осигурява от действащото европейско потребителско законодателство и покрива проявяването на скрити дефекти, за които може да се приеме, че са съществували към момента на продажбата.

Важно е обаче да се има предвид, че за ясно обявен от търговеца преди покупката дефект нямаме право на рекламация, уточнява водещата на подкаста и основател на некомерсиалния проект Габриела Руменова. Тя прави важно допълнение, че предварително оповестеното несъответствие, за което потребителите не могат да подадат жалба, не им отнема възможността да потърсят правата при установяването на друго, което не е било известно към момента на продажбата.

Същите права както за нови стоки

В сила е и 14-дневният срок, в който потребителите могат да размислят и да върнат закупени през интернет стоки, дори да са втора употреба. Според европейското законодателство, стоките втора употреба, които се купуват от професионален търговец, също са обхванати от минималната двегодишна гаранция. В някои страни от ЕС може да се договори с продавача гаранционен срок, по-кратък от 2 години, но той не трябва да бъде по-кратък от 1 година.

Това трябва да бъде ясно посочено по време на покупката. Стоките, купени от частни лица, не са обхванати от тези правила. Габриела Руменова подчертава, че потребителите имат право да размислят и да върнат до 14 дни закупени през интернет стоки, дори да са втора употреба.

Масови нарушения в европейските онлайн магазини

В подкаст епизода се коментират и резултатите от извършен от Европейската комисия преглед на електронни магазини, които предлагат стоки втора употреба на европейски потребители. Сред констатираните нарушения по време на така наречения SWEEP са липса на информация за законовата гаранция и процедурата за връщане на дефектни стоки, правото на отказ от онлайн покупката до 14 дни без обосновка или разходи, неспазване на задължението за предоставяне на минимална едногодишна гаранция на стоките втора употреба.

Проверката на 356 онлайн търговци показа, че 52% от тях потенциално нарушават европейското потребителско законодателство. Около 40% не информират потребителите за правото им на отказ в ясен начин, като правото да върнат продукт в рамките на 14 дни без оправдание или разходи.

История на европейските SWEEP прегледи

Този тип прегледи са ежегодни, на различни теми и се осъществяват едновременно от националните контролни органи на страните членки. Всяка държава проверява електронни магазини, базирани на територията на съответната страна, като следи коректно ли се прилагат правните норми по отношение правото на информация, честността на практиките.

Първият етап има за задача да установи евентуални несъответствия с европейското потребителско законодателство. След това информацията се събира и анализира. Националните контролни органи налагат санкции на търговците с нарушения. Може да бъдат обмислени допълнителни действия в полза на потребителите в глобален план като организиране на нови инициативи и дори законодателни промени.

Разнообразни теми през годините

Началото на тези ежегодни кампании е през 2007 година, когато са проверени уебсайтове за продажба на самолетни билети. След това последователно са проверявани мелодии за мобилни телефони, електроника, билети за културни и спортни събития, потребителски кредити, цифрово съдържание, туристически услуги, гаранции в потребителската електроника.

През 2015 година прегледът беше във връзка с Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите, а след това – инструменти за сравнение в туристическия сектор, телекомуникационни и други цифрови услуги, прозрачност на цените, доставка и право на отказ. По повод пандемията от COVID-19 през 2020 година проверката беше посветена на свързаните с нея потребителски измами, както и с подвеждащи твърдения за устойчивост.

Отпускането онлайн на потребителски кредити отново бяха обект на кампания за проверки през 2021 година, част от която бяха и онлайн потребителски отзиви. В последните години темите на този преглед са посредници за коли под наем, разпродажби за Черен петък, тъмни модели и инфлуенсъри.