Устните оплаквания оставят потребителите без доказателства и затрудняват защитата на правата им​

Подценяването на писмената жалба при спор с търговец може да остави правата на потребителите без защита. Това предупреди Габриела Руменова от платформата "Ние, потребителите" в новия епизод на едноименния подкаст. Експертът подчерта, че много хора се оказват затруднени при решаването на потребителски казуси именно заради липсата на доказателства, че са информирали продавача за проблем със закупена стока или услуга.

"Когато потребителските ни права са засегнати - под афект, в желанието да си спестим време и усилия, ние често търсим бързо решение на проблема с търговеца. Оплакваме се на място или се обаждаме по телефона, но устният сигнал не ни носи защита, защото не оставя следи", обясни Габриела Руменова, автор и водещ на подкаста.

Според закона, потребителят има право да отправи жалбата си към търговеца както устно, така и писмено. Експертът обаче категорично препоръчва писмената форма, защото само така клиентът ще разполага с доказателство за датата на подаване, съдържанието на оплакването и конкретното искане за решение.

Руменова посочи, че някои търговци съзнателно насърчават клиентите да не подават писмени жалби, представяйки това като удобство. Всъщност този подход възпрепятства упражняването на законово гарантирано право и оставя потребителя уязвим. Без писмено доказателство търговецът може да твърди, че не е уведомен за проблема.

Ключови предимства на писмената жалба

Писмената жалба е изключително важна, защото осигурява на потребителя доказателства, че е подал сигнала надлежно и в срок, както и че е описал ясно казуса и е формулирал конкретно искане за решаването му. Освен това, тя задължава търговеца да отговори писмено в законоустановен срок и служи като основа за последващи действия пред контролни органи или съд.

Потребителите могат да подадат писмената жалба по няколко начина - на хартия, чрез имейл или с препоръчано писмо. Онлайн формите също са вариант, но потребителят трябва да има предвид, че така няма да разполага с копие на жалбата.

Устните сигнали не защитават правата

Експертът подчерта, че разговор на място с продавач или управител, или телефонно обаждане до търговеца съвсем не са достатъчни. По този начин потребителят рискува да получи неофициално устно уверение, което не създава доказателства и не задължава търговеца с конкретни действия и срок.

"Когато са нарушени правата Ви, устният разговор е добро начало, но писмената жалба е вашият истински щит. Тя доказва кога сте подали сигнала, какво сте поискали и дали сте получили отговор в срок. Устното възражение е като да говорите на вятъра – следа не остава", обобщи Габриела Руменова.

Потребителите, които искат да научат повече за защитата на своите права при потребителски спорове, могат да гледат целия епизод на подкаста на YouTube канала на "Ние, потребителите".