Нов епизод на подкаста "Ние, потребителите" разкрива последиците от преждевременно затваряне на магазини или заведения

Закъсняло отваряне, преждевременно затваряне или отказ за обслужване малко преди края на работния ден могат не само да доведат до разочарование, но и да се превърнат в сериозна пречка за упражняване на законовото право на рекламация. Тези проблеми стават фокус на новия подкаст епизод на онлайн платформата "Ние, потребителите".

Законът за защита на потребителите и общинските наредби задължават търговците да обявяват ясно работното си време и да го спазват стриктно. Нарушителите подлежат на глоби от 300 до 1000 лева, а имуществените санкции могат да достигнат до 3000 лева за всеки отделен случай.

Още по-важно е, че работното време е пряко свързано с възможността за подаване на рекламация. Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламации през цялото работно време. При нарушение на това право санкциите варират между 500 и 2000 лева глоба за физическо лице и до 3000 лева имуществена санкция.

Екипът на подкаста разкрива интересен казус от Пловдив, където търговец е оставил на входната врата бележка: "Ако ме няма, обадете се на посочения телефон, слизам до 5 минути" - практика, която поставя под въпрос удобството за клиентите.

"Нека търговците не забравят, че потребителското доверие е крехко и може да се загуби дори и само с едно неспазване на работното време. Клиентът търси надеждност, сигурност и удобство и когато не ги получи на едно място, ще ги открие на друго", казва Габриела Руменова, автор и водещ на подкаста.

От практическа гледна точка, ако търговецът иска да приключи обслужването по-рано за инкасо, подреждане или почистване, трябва да посочи това в обявеното работно време – например: "последно обслужване до 19:50 часа, затваряне в 20:00 часа". Това е коректно и не подвежда потребителя.