Опарен от услугите на Мтел читател, писа до редакцията на Dunavmot.bg за нелоялна практика на мобилния оператор. Всички сме се оплаквали от невъзможността си да се разведем с "Топлофикация", но едва ли някой е предполагал, че ще се сблъска с подобен проблем и с мобилен оператор.

Много хора са били потърпевши на подобна нелоялна практика от страна на различни фирми и търговци, но сега ви оставям да прочетете конкретното оплакване на Мартин Митев:

Добър ден!

Казвам се Мартин и исках да Ви пиша за случай, който вярвам ще е от полза за читатели Ви. Нередностите са свързани с Мтел.

Ще Ви разказа най общо всичко за това как нарочно не се прекратяват договорите с цел възможно най-дълго време да се дърпат пари от хората.

Така, сключих договор към Мтел, една година беше договора. Може би към 8-9-я месец вече не се нуждаех от този договор,няма с кого да говоря вече,поне с тази си мтелска карта. Дори понякога забравях да си платя сметката и я плащах по късно поради причината ,че дори не включвах телефона ,в който е картата. Реших да мина през тях и да поискам да го прекратя. Едно пояснение - договора е сключен в Русе, в офиса до хотел Дунав, но обикновено си плащах сметките в Търново,защото там учех.

Когато отидох отново в този офис да поискам да го прекратя,те ми казаха,не мога,трябва да изчакам да приключи договора,и това трябва да го направя в Търново понеже съм бил прехвърлен там,неясно как и защо. Ходих в Търново и ми казаха ,че няма такова нещо, просто да си изчакам свършването на договора. Интересното е, че любезността им свършва на секундата когато кажеш че ще прекратяваш договора. Поисках и в друг офис на Мтел в Русе да го прекратя, до Икономическия, но и там ми казаха да изчакам и започнаха да ме убеждават да го подновя.

За едно пояснение - всеки трябва да си чете стриктно договора - ако иска човек може да го прекрати ако си напише и занесе заявление, че иска да прекрати договора, тогава те не могат да ти кажат нищо и си плащаш остатъка от договора,колкото такси ти остават.

Да - тук грешката е моя, но и на много хора които се оплакват от това. Нито един служител от нито един офис не ми предложи този вариант. Всеки искаше да изчакам да свърши договора и на следващия ден да отда да си подам едномесечно предизвестие. При поредното ходене до Мтел /до хотел Дунав/, човека с когото сключих договора ми предложи да отида в БОБ и да им дам едно листче,което той ми даде,и срещу 9.90 договора ми приключва, и уж не дължа нищо към Мтел, нищо че имах още месечни такси. В БОБ го потвърдиха след като се спогледаха, но аз си тръгнах.

Когато се обадих на оператора на Мтел и им казах тази история с Боб, те ми казаха, че изобщо нямат такава опция, такава политика. Платих си сметките за пореден път,макар gsm-a ми да не беше включван с месеци,таксите бяха все различни,уж защото не съм плащал на време, уж защото съм си активирал картата отвреме на време/и пак казвам ,че апарата не беше включван дълги месеци. Дори ходих в общината, в защита на потребителя, обясних им на тях,те леко ми казаха, че това са си политики на операторите и не обърнаха внимание.

Дойде време, договора ми изтече края на месец ноември 2014,и веднага на следващия ден отидох да си подам едномесечното предизвестие както ми казаха от Мтел, в офиса до Икономическия. Казах им на тях за идеята на техния колега от другия офис, като дойде и един по главен там и започнаха да говорят за колегата си, явно според разговора това е само негова практика. Подписах предизвестието.

Какво се оказа.

Вместо да ми кажат предварително да си подам една молба за прекратяване на договора и да изплатя останалото, което имам и да си спестя постоянните ходения, пътувания, телефонни разговори, те ме държаха до края, за да може на следващия ден когато договора ми е изтекъл ,и от срочен да се превърне в безсрочен, да се наложи да платя за още един месец-месеца на предизвестието, защото буквално на следващия ден договора е подновен, и поне за месечното предизвестие ще се плати една месечна такса.

Говорих отново с оператора дали дължа някакви суми. Според оператора това че в моето заявление пише, че договора ми изтича на 27 ноември, а заявлението на 21 декември е невярно. Договора изтичал декември, а предизвестието януари. Въпреки, че не вярваха, ми поискаха да си сканирам документа който имам и да им го пратя на пощата,така и стана след 10 мин, а те в 10 дневен срок ще ми върнели обаждането.

На 13 март изтича времето в което трябваше да се обадят, а и не отговарят изобщо на многобройните ми позвънявания след това. И да-имам две сметки още.Когато изтече 30-дневния срок, отидох, платих си сметките, попитах три пъти дължа ли нещо, прекратен ли е договора. С тях уж приключих.

На въпрос-може ли в документа за 30-дневния срок, където най долу има поле за вписване на дължими суми и тнт, а последните сметки не бяха вписани, могат ли в това поле да напишат, че не дължа нищо повече и един печат да сложат. Те казаха че нямат такава политика, и ако искам документ където да е написано това, да платя от 10-15 лева.

Грешката е моя, че не погледнах договора, но всичко можеше да мине много по лесно ако ми бяха казали да си подам молба и да си платя остатъка, но уви не, и много хора в интернет се оплакват от същото, но много не го знаят това.