Казусите с дефектни стоки са едни от най-често срещаните потребителски неволи

Покупката на нова стока може да се превърне в разочарование, ако още в началото тя се окаже дефектна или скоро след това спре да функционира правилно. Това е често срещан проблем за потребителите, но малцина са наясно с правата си и механизмите за защита. Именно по тази тема е новият епизод на подкаста на онлайн платформата „Ние, потребителите“.

Според българското законодателство, всяка потребителска стока разполага с две години законова гаранция, в рамките на която потребителят може да претендира за безплатен ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора за покупко-продажба. Изборът между тези възможности обаче не е автоматичен – решението се взима от търговеца според конкретните обстоятелства и законовите изисквания. Ако потребителят не е съгласен с това решение, той може да сезира Комисията за защита на потребителите или съда.

Съгласно закона, стоката се счита за дефектна, ако:

• не отговаря на индивидуалните изисквания по договора,

• не съответства на обективните изисквания за качество и безопасност,

• или е неправилно монтирана или инсталирана.

„Ние, потребителите“ разглеждат в подкаста различни примери и казуси, при които тълкуването на тези разпоредби води до сериозни спорове между клиенти и търговци.

Рекламацията се подава в рамките на две години от покупката и е препоръчително да бъде направена в писмен вид, като се приложат:

• описание на проблема,

• предпочитан начин за удовлетворяване на претенцията,

• копие от касова бележка или друг документ, доказващ покупката.

Всеки търговец е задължен да води регистър на рекламациите, а отказът да приеме жалба е незаконен – дори ако се съмнява, че дефектът е причинен от потребителя.

Габриела Руменова, водеща на подкаста, посочва често срещани опити на търговци да ограничат достъпа до правото на рекламация, като например:

• приемат жалби само в конкретни обекти,

• определят ограничено време за подаване на оплаквания.

По закон обаче, потребителят може да подаде рекламация:

• във всеки магазин на търговеца,

• на неговия интернет сайт,

• или на адреса на управление.

В случай че стоката е ремонтирана, но отново не работи, потребителят има право на нова рекламация. При два неуспешни ремонта или при сериозен дефект, може да бъде поискана замяна или разваляне на договора. Ако търговецът твърди, че проблемът е незначителен, той трябва да го докаже.

Често срещан аргумент от страна на продавачите е, че стоката е повредена вследствие на неправилна употреба от клиента. В такива случаи доказателствената тежест пада върху търговеца – той е този, който трябва да докаже вината на потребителя, а не обратното.

Ремонтът или замяната следва да бъдат извършени безплатно и в срок до един месец. Ако се налага демонтиране и нов монтаж на заместваща стока, разходите се поемат от търговеца. Освен това, гаранционният срок се удължава с времето, през което продуктът е престоял в сервиз.

„Ако откриете дефект в рамките на две години от покупката, не се колебайте да потърсите правата си. Вие не искате нищо повече от това, което ви се полага по закон“, подчертават от „Ние, потребителите“.