МВР отрича технически проблем в приложението си

Мъж с увреден слух остана без директен достъп до спешния телефон 112 в критичен момент, след как специализираното мобилно приложение на МВР за текстови съобщения отказа да изпрати своевременно парола за достъп, съобщават от NOVA. Инцидентът с Юмер се е разиграл в началото на май тази година, когато той развива тежка алергична реакция със задух и е принуден да чака четиридесет минути, докато негов приятел пристигне, за да се обади на спешните служби. Поради липсата на адекватна реакция от българските институции, потърпевшият вече е сезирал Европейската комисия с искане за равен достъп до здравеопазване.

Четиридесет минути в капана на задуха

Разказът на Юмер разкрива сериозни пропуски в алтернативните канали за комуникация, създадени уж в помощ на хората с увреждания. При внезапното влошаване на здравословното му състояние, той се опитва да използва официалното приложение за текстови сигнали към системата 112.

"Започнах да усещам тежест в гърдите и начална фаза на задух. В такъв момент първата ми реакция беше да се свържа със 112", споделя потърпевшият.

Вместо незабавна връзка с диспечер обаче, системата блокира достъпа му. Потвърждението за новата му парола пристига с абсурдно закъснение от четири дни. През това време Юмер е оставен изцяло на произвола на съдбата, без възможност да повика екип самостоятелно. Спасява го единствено бързата реакция на неговия приятел Константин Косев, който пристига на място и поема ролята на телефонен посредник. От първия опит за сигнал до реалния контакт с медицинско лице минават близо четиридесет минути, а състоянието на Юмер е стабилизирано след последвала телефонна консултация с лекар.

Институционално разминаване и сигнал до Брюксел

След преживения кошмар, Юмер и Константин Косев подават официално искане за проверка до Министерството на вътрешните работи. Отговорът на ведомството обаче демонстрира класическо чиновническо затваряне на очите пред проблема. От пресцентъра на МВР заявяват, че извършената техническа проверка не е установила никакви неизправности в приложението, а достъпът до профила е бил възстановен по стандартния регламентиран ред.

Разочаровани от липсата на чуваемост и реални мерки у нас, двамата мъже отнасят случая до Европейската комисия. Те настояват дигиталните услуги за спешна помощ да работят безотказно на практика, а не само да фигурират в отчетите на хартия.

"Спешната помощ трябва да бъде достъпна за всички, не само на теория, а в реална ситуация. Аз не искам специално отношение. Искам равен достъп", категоричен е Юмер.