Дружеството проучва как плащат битовите клиенти

Енергийното дружество „Енерго-Про" стартира две нови анкети сред битовите си потребители, за да събере обратна връзка за оформянето на фактурите за електроенергия и предпочитаните начини за плащане на сметките, съобщават от пресцентъра на компанията. Проучването цели да установи доколко разбираема е информацията в месечните документи и какво кара част от абонатите все още да посещават касите на място.

Потребителите оценяват електронните фактури

Първият въпросник е насочен специално към абонатите, които са се отказали от хартията и получават своите фактури по електронен път. Попълването му отнема между три и четири минути и се извършва изцяло онлайн.

Чрез въпросите дружеството проверява кои елементи от документа са най-важни за домакинствата при проверката на месечното потребление. Клиентите могат да посочат кои графи и данни им създават затруднения при разчитането, както и каква допълнителна информация би им била полезна. Събраните отговори ще се използват за промяна на визуалното оформление и структурата на електронната фактура, така че тя да стане по-ясна за крайния получател.

Проучване сред чакащите по касите

Втората анкета е предназначена за клиентите, които продължават да плащат сметките си за ток на място в центровете за обслужване на компанията. Въпросникът трябва да изясни основните причини, поради които хората избират физическото посещение на офис пред дигиталните и безкасовите методи за разплащане.

На базата на тези данни от дружеството планират да търсят варианти за улесняване на плащанията и намаляване на трафика в салоните за обслужване. Този въпросник е достъпен както в електронен вариант в интернет, така и на хартиен носител директно в клиентските центрове.

Пълна анонимност на участниците

Участието и в двете проучвания е напълно доброволно и анонимно, уверяват от пресцентъра на „Енерго-Про". При попълването на анкетите от потребителите не се изискват лични данни като три имена, клиентски или абонатни номера, нито точни адреси на електромерите. Идеята на кампанията е единствено да се обобщят навиците на домакинствата, за да се адаптират информационните документи и каналите за плащане спрямо реалните нужди на абонатите.