Търговците дължат поддръжка за хладилници и печки поне две години

Собствениците на умни хладилници, печки и телевизори могат да изгубят търговската си гаранция, ако не инсталират задължителните софтуерни актуализации в разумен срок, но същевременно са защитени от закона, когато самата програма повреди уреда. Търговците са длъжни да осигуряват софтуерна поддръжка за изправното функциониране на стоките с цифрови елементи поне две години след покупката, съобщават от онлайн платформата „Ние, потребителите" в свой специален подкаст епизод.

Повод за разяснението на експертите е скорошен инцидент с блокирали умни хладилници на водеща марка от Южна Корея. Проблемът е възникнал, след като потребителите са приели погрешно разпространена тестова актуализация, която е спряла нормалната работа на домакинските уреди.

Кой носи отговорност за софтуера

Самите програмни подобрения се разработват и пускат от производителя на техниката, но пряката отговорност пред клиента за съответствието на уреда с договора за продажба се носи от крайния продавач. Търговците имат законово задължение да информират купувачите за наличните актуализации и да им ги предоставят за целия период на законовата гаранция.

„Този случай показва нещо важно – когато купуваме стока, чиито функции зависят от софтуер, не купуваме само хардуер. За нормалната ѝ работа могат да бъдат необходими и последващи актуализации. Българското законодателство предвижда защита и в такива ситуации. Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки задължава търговеца да предприема необходимите действия, за да информира потребителя и да му предоставя актуализации, включително свързани със сигурността, когато те са необходими за запазване на съответствието на стоката с цифрови елементи", обяснява авторът и водещ на подкаста Габриела Руменова.

Кога отпада гаранцията на уреда

Експертът обръща внимание, че не всички софтуерни пакети имат еднакъв статут. Докато част от тях само добавят нови функции към менюто на устройството, други са пряко свързани със сигурността и базовото функциониране на продукта. Тези основни актуализации са задължителни и купувачът трябва да ги инсталира в разумен срок, за да не му бъде отказано гаранционно обслужване при евентуална повреда.

Продавачът се освобождава от отговорност за възникнал дефект единствено ако докаже, че е уведомил клиента за наличието на задължителната актуализация и за последиците от пропускането ѝ. Допълнително условие в полза на търговеца е предоставените инструкции за инсталиране да са били напълно точни и липсата на инсталация или грешките при нея да се дължат изцяло на действията на потребителя.

Обратната ситуация – когато самият софтуерен пакет блокира техниката, както при южнокорейските хладилници – попада под ударите на новите текстове в Закона за защита на потребителите. Според Габриела Руменова непредоставянето на информация, че дадена актуализация ще се отрази отрицателно на работата на стоката, се квалифицира като заблуждаваща нелоялна търговска практика и е строго забранено от закона.

Стъпки при блокирал уред след ъпдейт

При технически срив веднага след инсталиране на нов софтуер потърпевшите граждани трябва незабавно да съберат доказателства, преди да пристъпят към рекламация пред търговеца.

„Ако уредът ви започне да работи неправилно след актуализация, запазете съобщенията за инсталирането ѝ, направете снимки или видео на проблема и запишете кога е възникнал. Свържете се писмено с продавача, опишете какво се е случило и поискайте решение. Запазете кореспонденцията и документите за покупката, а при необходимост потърсете сервизна диагностика", препоръчва Габриела Руменова.

Ако търговецът откаже да отстрани повредата или не предложи удовлетворително решение по подадената рекламация, потребителите могат да подадат сигнал и да потърсят съдействие от Комисията за защита на потребителите. Експертите съветват още преди покупка на скъпа техника клиентите да проверяват не само техническите ѝ характеристики, но и минималния срок за софтуерна поддръжка, гарантиран от продавача.