Изкуствен интелект хвана стотици онлайн магазини в измама с цените

Повече от една трета от електронните магазини заблуждават потребителите при кампании за намаления чрез внушения за ограничени количества, изтичащи оферти и скрити такси. Това показват данните от мащабно проучване на Европейската комисия (ЕК) и националните контролни органи, проведено в 25 държави, включително и в България. Резултатите от проверката бяха огласени от експерта по потребителска защита Габриела Руменова в специален епизод на подкаста на платформата „Ние, потребителите“, заснет в Свищов.

Фалшиви отстъпки и изкуствен дефицит

Според публикуваното изследване, проведено в края на 2025 година, 94% от прегледаните онлайн търговци са участвали в масовите разпродажби през ноември. Проверката е обхванала общо 314 електронни магазина, като девет от тях са български. Резултатите са категорични – едва 40% от проверяваните търговци спазват изцяло правилата.

Най-често срещаният проблем са подвеждащите намаления, като в шест от десет случая остава напълно неясно от каква първоначална цена реално се изчислява отстъпката. Европейското законодателство, което е изцяло въведено и у нас, задължава търговците да показват най-ниската цена на продукта за последните 30 дни преди промоцията.

Освен манипулирани цени, при близо 20% от магазините се използват нереални таймери или фалшиви съобщения за изчерпване на наличностите (напр. „Остават 2 броя!“).

Капково ценообразуване и скрити такси

При около 10% от проверените платформи се прилага така нареченото „капково ценообразуване“. При този метод крайната сума се появява чак на финала на поръчката, след като търговецът постепенно е начислил допълнителни такси за обслужване и доставка.

Габриела Руменова дава конкретен пример от практиката си: „Преглед на „Ние, потребителите“ попадна на случай, в който стъпка преди финализирането на поръчката търговецът автоматично добавя опаковка срещу заплащане, а премахването ѝ става единствено с действие от страна на потребителя. Ако забележи!“. Експертът напомня, че законът изисква всички задължителни разходи да бъдат обявени от самото начало.

Двойни цени и изкуствен интелект

Заради прехода към единната европейска валута в България, националното законодателство задължава търговците да спазват допълнителни изисквания до 8 август 2026 година. При обявяване на намаление старата цена може да е в една валута, но новата стойност с отстъпката трябва задължително да бъде изписана едновременно в левове и в евро.

Мащабната проверка на институциите е осъществена с помощта на специализиран инструмент с изкуствен интелект (EU eLab), който автоматично засича несъответствия със законодателството. След констатираните масови нарушения националните контролни органи могат да стартират официални санкциониращи процедури срещу некоректните търговци. Същевременно ЕК подготвя изцяло нов Закон за цифровата справедливост, който да ограничи използването на така наречените „тъмни модели“, подвеждащите намаления и скритите такси в интернет.