Комисията отхвърля обезщетението от 35 евроцента за час без ток

Комисията за защита на потребителите няма да съгласува Общите условия в договорите на електроразпределителните дружества, ако от тях не отпаднат неравноправните клаузи и не се въведат реални компенсации за хората при липса на електрозахранване. Това е заявила председателят на контролния орган Мая Манолова по време на заседанието на Комисията за енергийно и водно регулиране тази сряда, съобщават от пресцентъра на КЗП. Основният сблъсък между потребителската комисия и енергийните предприятия е около размера на неустойките при зимни аварии, риска от повторно надписване на битовите сметки и правилата за прекъсване на захранването при забавени плащания.

Според позицията на контролното ведомство сегашните текстове в договорите поставят гражданите в неравностойно положение спрямо монополните дружества. Манолова е поставила категорично условие пред енергийния регулатор, че без ревизия на спорните текстове и без гаранции срещу произволно завишаване на фактурите през отоплителния сезон новите договорни правила няма да получат одобрение от комисията.

Ултиматум срещу надписаните зимни сметки

В изказването си пред енергийния регулатор председателят на КЗП е отправила директно предупреждение към електроразпределителните предприятия да не допускат повторение на случая от миналата година, когато множество домакинства получиха двойно по-високи фактури при непроменено потребление. По думите ѝ тогавашният казус е останал без независима институционална ревизия, тъй като проверките са били извършени единствено от самите дружества, издали спорните фактури.

„Предупреждавам ви, опитате ли се да надпишете отново потреблението в сметките на клиентите, КЗП този път ще реагира с целия обем на правомощията си. Искам да предупредя ЕРП-та, да не се опитват да злоупотребят със своите клиенти като надпишат потреблението. Мистерията с двойните сметки при едни и същи електроуреди в едни и същи домакинства, която беше проверена от създалите я ЕРП, тогава не беше проверена нито от КЗП, нито от КЕВР, но тази мистерия втори път няма да се случи“, заяви Мая Манолова по време на заседанието на регулатора.

Наред с контрола върху отчитането от комисията настояват и за социална защита на домакинствата през студените месеци на фона на поскъпването на живота и по-високите битови разходи. В резюмето на позицията си от ведомството призовават прекъсването на захранването за неплатени сметки да не се прилага в периода от октомври до април, като в самото си изложение пред регулатора Манолова аргументира конкретна рамка за най-тежките зимни месеци.

„Смятам, че е справедливо от декември до април да се дават по-дълъг срок на потребителите да си платят сметките или, ако не го направят, да не се пристъпва към спиране на електрозахранването. Предвид повишаването на битовите сметки и цената на живот на българите, мисля, че една такава стъпка ще бъде посрещната с разбиране и от Енергийния регулатор, който балансира между интересите на ЕРП-тата и потребителите“, посочи председателят на КЗП.

Спор за обезщетението от 35 евроцента

Сериозна критика по време на заседанието е предизвикал и механизмът за компенсиране на абонатите, оставени на тъмно и студено при продължителни аварии. В момента предвидената неустойка след изтичането на първоначалния период от 48 часа без електрозахранване възлиза на 35 евроцента за всеки следващ час.

„Смятаме, че 35 евроцента за всеки час, в които зимата си без ток (след периода от 48 часа), е подигравка с потребителите, той е „символичен и смехотворен“ и от КЗП ще настояваме отговорността на ЕРП да се изразява в сериозно обезщетение“, категорична бе Манолова пред членовете на КЕВР.

Освен за пълното прекъсване на захранването потребителската комисия ще внесе предложения и за по-високи финансови санкции при влошено качество на доставяната енергия. Според ведомството дружествата трябва да носят реална имуществена отговорност при подаване на по-ниско от законоустановеното напрежение по мрежата, при токови удари, които повреждат домашната техника, както и при системни и чести спирания на тока в отделни населени места.

Като допълнителна пречка пред гражданите от КЗП посочват и краткия период, в който пострадалите абонати могат да потърсят правата си след авария. Комисията настоява 7-дневният срок за подаване на жалба за обезщетение да бъде удължен значително, като се изравни с правилата в други комунални сектори.

„Ще настояваме и за по-голям срок от сегашния от 7 дни, в който пострадалите да имат право да подадат жалба към ЕРП за обезщетение за лоша услуга“, допълни Мая Манолова, като даде за пример 30-дневния срок за рекламации, който действа при клиентите на „Топлофикация“.

Капани с личните данни в договорите

При прегледа на проектните документи експертите на КЗП са открили и редица неравноправни клаузи в Общите условия на ЕРП - Запад и ЕРП - Юг, чието премахване е задължително условие за съгласуване на текстовете. Част от тези разпоредби обвързват изплащането на обезщетения при липса на ток с формални административни изисквания към абонатите, които нямат пряка връзка със самата авария.

Сред посочените от Манолова примери е текст, според който клиентът може да получи компенсация за времето без електрозахранване само ако предварително е актуализирал личните си данни пред дружеството. Друга оспорена клауза задължава потребителите да уведомяват съответното електроразпределително предприятие в 30-дневен срок при всяка промяна в личните си данни. Според анализа на КЗП подобни бюрократични условия неоснователно ограничават правата на гражданите и прехвърлят отговорността от доставчика върху клиента.