Фирмата предлага смешно обезщетение от 41 евро

Хиляди жалби за некачествени пощенски услуги заливат институциите у нас само от началото на годината, като в десетки случаи пратките изобщо не стигат до получателя. В един от най-фрапантните случаи русенката Стилияна Симеонова изпраща мобилния си телефон на стойност над 1200 евро за ремонт в София, но устройството безследно изчезва, а куриерската фирма предлага като компенсация едва 41 евро, съобщават от БНТ.

Загубен или откраднат

Абсурдният казус започва съвсем рутинно – Симеонова изпраща дефектиралото си устройство чрез популярна куриерска фирма към столицата. Пратката обаче така и не стига до сервиза.

„Понеже беше надута батерията, исках да отиде в оторизиран сервиз. Служителят го разнася в понеделник. Оттам нататък телефонът се загубва. Вярвам, че е откраднат. Звъняла съм може би 7 пъти. Назначиха тяхно разследване и се оказва, че е загубен след 14-дневно проследяване на камери“, разказва потърпевшата пред националната телевизия.

Опитите за връзка със столичния куриер, който последно е държал пратката в ръцете си, остават без резултат. Вместо ремонтирано устройство или адекватна реакция, компанията прави скандално предложение.

„Казаха, че могат да ми върнат 41 евро, а телефонът струва 1227 евро. Естествено, аз отказах“, категорична е Симеонова.

Институционален лабиринт

Следват четири месеца на безплодна размяна на писма и жалби с куриерската фирма, полицията и компетентните държавни органи.

„Ходих по много инстанции. Нищо не стана. И е редно някой да си поема отговорността като цивилизован човек“, възмущава се русенката.

Куриерската фирма отказва официален коментар по случая. Единственият реален отговор идва от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС). Експертите там научават за казуса, едва след като колегите им от КЗП - Русе препращат жалбата по компетентност.

Капанът на застраховките

От КРС обясняват, че са прегледани записите от видеонаблюдението в сградата на фирмата, но не са открити данни за извършител или ясни обстоятелства около изчезването на пратката. Оказва се, че куриерската фирма дори няма да бъде глобена. Причината – клиентката не е направила допълнителна застраховка на пратката върху реалната ѝ стойност, което законно освобождава компанията от задължението да изплати пълно обезщетение.

„Не са ми предлагали застраховка. Аз мислех, че се подписвам за това, че ми гарантира, че ще стигне пратката, където трябва“, обяснява подведената клиентка.

Въпреки че вече разполага с нов телефон, Стилияна настоява историята ѝ да стигне до повече хора като предупреждение. По думите ѝ най-скъпото при една пратка не е самото съдържание, а сигурността, че то въобще ще стигне до своя получател.