Зачестяват измамите с фалшиви електронни магазини и некачествени стоки

Основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова предупреждава за нова мащабна кампания, при която адвокатски дружества изпращат заплашителни писма до клиенти, неполучили своите пратки от чуждестранни електронни магазини. В ефира на Bloomberg TV Bulgaria тя обясни, че схемата засяга хора, които са отказали поръчките си, и често е продължение на измами с фалшиви търговци или опасни продукти.

Развитие на познати схеми

По думите на Руменова явлението най-вероятно е свързано с две от най-разпространените измами с фалшиви онлайн магазини, идентифицирани в скорошно проучване на Представителството на Европейската комисия в България. Първата схема включва създаването на фиктивни платформи с единствената цел да се откраднат лични и платежни данни, без реално намерение за доставка. Втората е свързана с изпращането на стоки с изключително ниско качество или такива, които крият рискове за безопасността.

„Потребители, които са поръчали стоки от електронни магазини, но не са взели пратките си, след месеци или дори след година започват да получават писма от адвокатски дружества с искане да заплатят куриерските разходи за доставката и връщането на стоката, както и допълнителни такси и лихви. В писмата се твърди, че при неизпълнение срещу тях ще бъде образувано съдебно производство“, разказа експертът.

Рискове при отказ на поръчка

Ситуацията изисква внимателен подход, тъй като правата и задълженията на потребителите зависят от легитимността на търговеца. Ако става въпрос за фалшив електронен магазин, гражданите трябва незабавно да подадат сигнали до компетентните органи. Положението обаче е различно, ако договорът е сключен с реален търговец. В тези случаи неоснователният отказ за приемане на пратката може да доведе до реална отговорност за неизпълнение на договорните задължения, което прави претенциите на адвокатските дружества напълно основателни.

Най-честата причина клиентите да се отказват от поръчките си в последния момент е липсата на опцията „преглед и тест“ при доставка. Когато куриерът съобщи, че пратката не може да бъде отворена предварително, това логично поражда съмнения относно качеството на съдържанието. Руменова напомня, че наличието на тази услуга винаги е описано в общите условия на електронния магазин, и съветва при пазаруване от непознати сайтове да се избират само търговци, които я предлагат.

Внимание при пазаруване от платформи

Според специалистите по потребителски права подобни измами ще продължат да зачестяват, особено с развитието на технологиите и изкуствения интелект. Необходима е по-висока дигитална култура, която трябва да се възпитава чрез образователната система, медиите и институциите.

Сериозен проблем остава и неразбирането на принципа на работа на така наречените маркетплейси. Много потребители не осъзнават, че тези платформи само обединяват оферти на различни продавачи.

„На практика те не купуват от компанията, която стои зад платформата, а от конкретния търговец, публикувал съответната оферта“, подчерта Руменова.

Преди всяка онлайн покупка е задължително да се проверяват търговецът, условията за продажба и характеристиките на стоката. Особено внимание трябва да се обръща при покупки от търговци извън Европейския съюз, тъй като там защитата на потребителите е значително по-ограничена и европейските регулации невинаги могат да бъдат приложени.