Пасажерите с анулирани билети запазват правото си на финансова компенсация

Пътниците, чиито полети бяха отменени вследствие на трудовия протест в германската авиокомпания Lufthansa, имат пълното право да потърсят финансови компенсации. Организираната от синдиката на пилотите акция не представлява извънредно положение в правния смисъл, което означава, че превозвачът не е освободен от задължението си за изплащане на обезщетения според стриктната практика на Съда на Европейския съюз.

Права при отменени полети

Според експерта Габриела Руменова, която е основател на платформата "Ние, потребителите", пасажерите разполагат с няколко ясни опции. Те трябва да получат възстановяване на пълната стойност на билета, премаршрутиране до крайната точка или осигуряване на полет за връщане до началното летище. Авиокомпанията дължи и съответната грижа по време на изчакването.

"Това не са форсмажорни обстоятелства, каквито например са военните действия в Близкия изток, заради които много туристи с трансфери през Дубай, Доха, Абу Даби и Шарджа останаха блокирани, а част от тях все още не могат да се завърнат" – обясни Габриела Руменова в ефира на bTV Radio.

Разликата при форсмажорни ситуации

Експертът съветва туристите да се информират предварително за потенциалните рискове и да вземат разумни решения, без да поставят в опасност живота и здравето си. Ако дадена дестинация попадне под официална забрана за пътуване, полетите натам логично се отменят. В тези случаи превозвачът отново дължи избор между връщане на парите или алтернативен маршрут, както и хотелско настаняване и храна при изчакване, но отпада правото на допълнително парично обезщетение.

Тези правила важат за полети, оперирани от европейски компании или започващи от летище на територията на Европейския съюз. При останалите случаи се прилага местното законодателство.

Защита при туристически пакети

Когато става въпрос за организирани пътувания, туроператорът носи солидна отговорност за прибирането на туристите. Според закона фирмата трябва да организира алтернативен транспорт и да поеме разходите за настаняване до три нощувки в равностойна категория хотел. Ако това не бъде направено, потърпевшите могат да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите и до Министерството на туризма.

"Важно е обаче да се направи уточнението, че ако към датата преди заминаването Министерството на външните работи е публикувало предупреждение за избягване на дестинацията и туристът все пак е тръгнал, може да има условност при предявяване на претенции" – предупреди още Руменова.

При наличие на допълнителна застраховка за пътуване извън договора с туроператора, потребителите могат да потърсят покритие за анулиране поради форсмажор или за непредвидени разходи. Специалистите съветват всички разходи да бъдат стриктно документирани с касови бележки и снимки, за да послужат пред застрахователните компании.