Експерт посочва основните стъпки при нарушения и неизпълнени обещания от туроператорите - кога можем да получим обезщетение и какви са най-честите измами

С настъпването на пролетта и поредицата от празници все повече българи тръгват на път. Въпреки че пътуванията би трябвало да носят почивка и приятни емоции, често туристите остават разочаровани от получените услуги. Габриела Руменова от платформата "Ние, потребителите" сподели в студиото на "България сутрин" по Bulgaria ON AIR ключови съвети как да действаме при проблеми по време на почивка.

„Най-хубаво е, когато възникне проблем, да се опитаме да го решим на място – като се обърнем към този, от когото сме направили резервацията, ако сме ползвали посредническа услуга, към туроператора или турагента. Ако пък сами сме се настанили, тогава да търсим на рецепция някого, който може да ни съдейства или да поискаме среща с управителя", обясни Руменова.

Според експерта, бързата реакция може да доведе до удовлетворително решение - подобряване на услугата, предлагане на алтернатива или дори частично възстановяване на платената сума.

Документирайте всичко при неразрешени проблеми

Ако не се стигне до решение на място, туристите трябва задължително да съставят протокол, в който подробно се описва конкретният проблем. Освен устната жалба, е необходимо да се подаде и писмена рекламация, която да послужи като доказателство при последващи действия.

Законът предвижда 14-дневен срок след установяване на несъответствието, в който потребителят може да подаде официална рекламация.

Солени глоби за нелоялни търговски практики

Когато туристът избере място за настаняване въз основа на подвеждаща информация – например обещана морска гледка, която реално липсва, или стая, различна от описаната – това се счита за нелоялна търговска практика. Санкциите за подобни нарушения могат да достигнат внушителните 70 000 лева.

„Най-честите нарушения в сферата на туризма през последните години са свързани не толкова с административни несъответствия, а по-скоро с различен тип измами – които се случват след като потребителят е попаднал на оферти в социалните мрежи, онлайн пространството или дори някъде навън и съответно е решил да даде парите си на ръка или да ги преведе безотговорно. След това не получава нищо, а често не може да си върне и парите", предупреди Руменова.

Как да се предпазим от измами

При резервации туристите трябва да избират легитимни туроператори и места за настаняване, вписани в регистрите на Министерството на туризма.

Особено внимание трябва да се обръща на обяви със съмнително красиви снимки – те може да са стари, откраднати или дори генерирани чрез изкуствен интелект.

Отзивите в интернет също трябва да се преценяват критично – изключително позитивните и неконкретни коментари често са фалшиви.

Туристите нерядко се сблъскват с промени в условията – например отменени пътувания поради недостатъчен брой участници или увеличение на цената. Затова е жизненоважно договорът с туроператора да се чете внимателно. В него трябва ясно да са упоменати сроковете за уведомяване, неустойките при отказ, както и условията при промяна на програмата.