Потребителите трябва да упражняват граждански контрол и да сигнализират при нарушения

Въвеждането на еврото в България представлява възможност за преформатиране на пазара, при което добросъвестните търговци могат да спечелят в полза на потребителите. Това заяви основателката на онлайн платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова в предаването "Бизнес старт" по Bloomberg TV Bulgaria.

"Институциите предупреждават какви проверки ще извършват и дават възможност за подготовка," обясни Руменова. Според нея търговците имат възможност да се нагодят към новите условия и да печелят клиенти с лоялност, а потребителите трябва да знаят правилата, да са активни и да упражняват граждански контрол с ежедневния си избор и сигнали при нарушения.

Проследяването на цените не е решение

Експертката се изрази скептично относно идеята потребителите да могат да проследяват цената по цялата верига - от самото начало до рафта в магазина. "Потребителите се интересуват не толкова от това колко и какви надценки са калкулирани, колкото от крайната цена, която ще заплатят," посочи тя.

Руменова обясни, че търговците на едро предлагат стоките си при различни условия, в зависимост от направените договорки, като във всеки конкретен случай може да има различен брой прекупвачи. "Допълнителна редица от цени само още ще усложни етикета, който и сега заблуждава потребителите," предупреди експертката.

Заблуждаващи практики при етикетите

Непознаването на закона и съзнателни недобросъвестни действия на някои търговци подвеждат потребителите още сега, когато двойното обозначаване на цените не е задължително. "При намаление от 8 август задължително ще трябва да има три цени, а още сега понякога се поставят четири, което прави етикета много по-сложен и може да обърка потребителите," даде пример Руменова.

Особено проблематичен е червеният етикет с две цени с много малък шрифт на валутите - в лева и в евро, който на този етап създава впечатлението, че има намаление. "Такъв сигнал вече е постъпил в 'Ние, потребителите' от дама, която е закупила козметика заради 'отстъпка', която на практика не съществува," разкри експертката.

Санкции без чакане на новия закон

Руменова подчерта, че не е необходимо разписаните в Закона за въвеждане на еврото разпоредби относно обозначаването на цените да влязат в сила, за да бъдат санкционирани търговците, които заблуждават потребителите. С оглед на постъпващите сигнали, тя е на мнение, че хората се заблуждават предимно от начина на представяне на цените и условията върху етикетите.

"Ако стойността е изписана с много големи цифри, а валутата - много дребно, това може да заблуди," обясни тя. Експертката припомни, че един закон не може да обхване всички житейски ситуации, като изричното въвеждане на последователност при изписването на двете валути - първо в лева и след това в евро до 2026 година, изглежда ненужно предвид наличната формулировка "по начин, който не въвежда потребителите в заблуждение".

Необходимост от бързи действия

Важно е хората да знаят къде да адресират сигналите си, за да не се налага препращане между институциите и загуба на време. "По закон контролните органи трябва да извършат проверка и да върнат отговор в рамките на месец, но този срок е твърде дълъг," отбеляза Руменова. Според нея са нужни по-бързи действия, за да се констатира нарушението, за което потребителят е сигнализирал.

Предстоящата информационна кампания трябва да бъде разяснителна, а посланията - насочени към различните групи и да дават отговори на въпросите, които вълнуват всяка от тях, препоръча основателката на "Ние, потребителите".