Технически срив остави жена без средства посред зима

Банкова институция възстанови сумата на потърпевша клиентка от Стара Загора едва след намесата на национална медия. Николина Койчева остава без пукната стотинка в продължение на 16 работни дни, след като банкомат с депозитна функция "поглъща" парите ѝ, без да ги отрази по сметката.

Инцидентът се случва в критичен за страната момент – преходът от лев към евро в началото на 2026 година. Около 17:30 часа в края на работния ден жената се опитва да внесе левове, следвайки стриктно указанията на устройството. Машината обаче блокира с надпис: "Съжаляваме, транзакцията не може да бъде изпълнена."

16 дни в очакване на "проверка"

"Върна ми картата, но бележка никаква не получих", разказва Николина Койчева. Вместо съдействие, служителите в банковия клон я препращат към национален телефон за обслужване на клиенти. Въпреки подадената писмена жалба, банката определя срок за отговор до 35 дни – период, в който жената е принудена да бави плащанията си и да трупа наказателни санкции.

Случаят претърпява светкавичен обрат едва след запитване от страна на bTV. Часове след медийната намеса, банковата институция приключва "сложната" проверка и възстановява сумата в пълен размер.

Юристи: Търсете правата си до 5 дни

Според експерти потребителите не трябва да приемат безкритично дългите срокове на банковите институции. "Ако потърпевшият няма отговор до 5 дни, може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и банковия надзор на БНБ", заяви адвокат Петко Кънев.

При липса на адекватна реакция от регулаторите, гражданите имат право да търсят правата си по съдебен ред, допълва юристът. Случаят в Стара Загора повдига въпроса доколко банковата система е подготвена за валутната трансформация и защо се изисква медиен скандал за изпълнение на стандартна процедура по рекламация.