Клиентката чакала 15 минути на спешния телефон без отговор

Банкомат в Пловдив "сурвака" клиент с канцеларски материали вместо с новата европейска валута. Йорданка Калоферова, която отива да изтегли първата си заплата в евро – общо 300 евро, получава от машината пет банкноти и... един бял лист оризова хартия.

Абсурдният инцидент се случва едва 12 дни след официалното приемане на еврото в България, повдигайки сериозни въпроси за качеството на логистиката и контрола при зареждането на устройствата.

„Шок и ужас“ пред машината

"Седя, гледам и не вярвам на очите си изобщо какво се случва и дали това е възможно. Пет банкноти от 50 евро и едно листче оризова хартия," споделя потърпевшата Йорданка Калоферова, цитирана от bTV.

Още по-тревожен е фактът, че дигиталната система на банката е отчела транзакцията като успешна. Според онлайн банкирането, жената е получила пълната сума от 300 евро, докато в ръцете си е държала 250 евро и парче амбалаж.

15 минути без отговор

Докато институциите ни уверяваха в "плавен преход" към еврото, реалността за Йорданка е била доста по-стресираща. Опитът ѝ да се свърже със спешния телефон на банката – номерът, който би трябвало да е "гореща линия" в условията на валутна смяна – удря на камък.

"15 минути нямах никакъв отговор", уточнява Калоферова пред телевизията.

Това забавяне е показателно за претоварването на системите и липсата на достатъчен капацитет за обслужване на клиенти в критичния първи месец от въвеждането на новата валута.

Обяснението: „Човешка грешка“

От банката, чието име удобно не се споменава в първоначалните доклади, обясняват ситуацията с "рядък инцидент" и "човешка грешка". Според тяхната версия, при зареждането на касетите в банкомата, служителите са пропуснали да премахнат предпазната лента (оризова хартия), която се поставя между банкнотите, за да не залепват.

Това "техническо" обяснение обаче разкрива сериозен пропуск в протоколите за сигурност. Зареждането на банкомати обикновено изисква стриктна проверка, която в случая очевидно е била жертва на бързането или небрежността.

Сумата на потърпевшата вече е възстановена, а банката е поднесла извинения. Въпреки това, случаят остава като предупреждение – в ерата на еврото, парите може и да са нови, но старите проблеми с обслужването и контрола очевидно остават.