Клиенти плащат допълнително за разговор със сервитьор

В края на юли ресторант в курортния комплекс Слънчев бряг предизвика остра полемика в социалните мрежи, след като таксува свои клиенти с допълнителни 2 евро за направена поръчка по телефона. Потребителите научават за изненадващото оскъпяване едва при получаване на крайната сметка.

Импулсни обаждания за храна

Начислената сума е отразена на бележка за поръчка от заведението „LaFlor Restaurant Sunny Beach“. В касовия бон е вписана изрична позиция за телефонна услуга на стойност 1,99 евро, която се добавя към крайната сума за консумацията. Случаят бързо придоби популярност във Facebook групата „Шофьори Несебър“, където публикуваната бележка отприщи вълна от възмущение сред потребителите.

Част от коментиращите директно оприличават ситуацията на услуга с добавена стойност. „Както на еротичен телефон“, отбелязва лаконично Иван Генчелийски, а Звезделина Каравелова допълва: „Е, това вече е тотал щета! Такса за доставка - добре, но такса за поръчка?!? Ясно е, че имат диспечери, но с тази такса явно искат да им изкарат месечните заплати за ден.“

Сигнали до приходната агенция

Освен недоволството от самата такса, гражданите изразяват сериозни съмнения относно редовността на издадения документ. Потребители призовават за незабавна проверка от страна на контролните органи.

„Хм, а този бон на мен не ми прилича на фискален“, пише Красимира Бахова, насочвайки вниманието към инспекторите на НАП - Бургас. Други потребители също съветват недоволните клиенти да предадат документа на данъчните власти за обстойна проверка на фискалните изисквания. Туристи масово критикуват практиката на заведенията по Черноморието да начисляват скрити такси. „Превъртяха играта просто! Тази година се нагледах на всякакви тъпотии“, възмущава се потребителката Маги.

Защитата: Поръчвайте през приложението

На фона на общото възмущение, в дискусията се появява и различна гледна точка, която разяснява политиката на заведението. Според редовни клиенти целта на необичайната такса е да стимулира използването на дигиталната платформа за доставки, вместо натоварването на персонал, отговарящ само за обажданията.

„Мили хора, приложението на заведението е много удобно и лесно. Като постоянни клиенти бяхме предупредени няколко пъти от служителите по телефона да почнем да го използваме от определена дата“, обяснява Златина Масларова. Тя допълва, че през приложението доставката е напълно безплатна. „Те са много натоварени на обед и един човек трябва да стои само на телефона. Идеята им за приложението е чудесна. Просто не сте знаели.“

Въпреки това обяснение, преобладаващото мнение остава, че всяка допълнителна такса трябва да бъде ясно и недвусмислено комуникирана с клиента още в момента на телефонния разговор, а не да се превръща в неприятна изненада на финала.