КЕВР одобри нови общи условия за "Софийска вода"

"Софийска вода" въвежда нови правила за отчитане на водомерите, според които потребителите ще имат право да поискат проверка при разминаване в отчетите. За подобна услуга обаче ще се заплаща допълнителна такса, съгласно ценоразписа на дружеството. Промяната е част от новите "Общи условия за предоставяне на ВиК услуги на потребителите", одобрени от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР).

Една от ключовите промени засяга начина на получаване на фактури. От дружеството преминават от хартиени към електронни бележки. В общите условия е разписано, че "Софийска вода" ще изпраща издадените фактури на потребителите на посочен електронен адрес в срок до 7 дни от датата на издаване. Дружеството ще осигурява и достъп до електронен архив, където фактурите ще се съхраняват за период не по-кратък от 36 месеца.

Клиентите запазват правото си да получават хартиени фактури, но само при изрично заявено желание. В този случай, от месеца следващ получаването на заявлението, дружеството ще изпраща фактурите на хартия до посочения от потребителя адрес за кореспонденция.

Промени в начина на информиране

Според новите правила датата за отчитане на водомерите ще се съобщава не само с писмено съобщение в сградата, но и чрез имейл до клиента, както и на интернет страницата на дружеството. Това ще става най-малко три работни дни преди отчитането.

Съществена промяна има и при прехвърляне на собствеността на имот. Новият и предишният собственик или ползвател трябва да подадат до ВиК оператора заявление за откриване, промяна или закриване на партида в 30-дневен срок от датата на промяната. Освен документите за собственост, вече ще се изискват и данни за водомерите в имота - сериен номер, номера на пломби и текущи показания.

Нов ред за съобщения и уведомления

Връчването на съобщения, покани, предупреждения и уведомления вече ще става предимно по електронен път, при изрично съгласие от страна на потребителя. При върнато съобщение с информация "недоставено" или "неполучено", операторът ще изпраща съобщението чрез куриер или свой представител.

Когато потребителят не е дал съгласие за получаване на съобщения по електронен път или е оттеглил такова съгласие, документите ще се връчват срещу подпис, лично на клиента, неговия законен представител или упълномощено лице.