Търговец опита да прехвърли транспортните разходи за своя грешка върху клиента

Електронните търговци са длъжни да покриват изцяло транспортните разходи по прибирането и повторното изпращане на стока, когато са допуснали грешка при изпълнение на поръчката. За това напомнят от платформата „Ние, потребителите“, след като създателят на организацията Габриела Руменова сподели личен казус с онлайн магазин, довел до намеса на Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Обърканият размер струва пари

Проблемът възникнал, след като Руменова поръчала рокля в размер „М“, но при доставката установила, че търговецът е изпратил размер „L“. Тя веднага е подала писмена рекламация с искане правилният артикул да бъде изпратен за сметка на електронния магазин.

От фирмата се извинили и обяснили, че са разменили пратките на две различни клиентки. Въпреки това, при получаването на новата пратка Руменова получила известие от куриера за дължима такса. Експертът възразила незабавно и успяла да договори възстановяване на сумата по банков път, но решила да отнесе въпроса към институциите.

Нарушения в общите условия

След подадения официален сигнал, КЗП е извършила проверка, която е установила редица незаконни и неравноправни клаузи в общите условия на електронния магазин. В резултат на институционалния натиск, търговецът е бил принуден да ги премахне.

Сред коригираните текстове са били:

• Сливане на процедурите за отказ (без причина) и рекламация (при дефект или несъответствие).

• Незаконно скъсяване на установения срок за рекламация от 2 години на едва 14 дни.

• Удължаване на срока за възстановяване на пари при отказ от договор на 15 дни (законът изисква това да стане до 14 дни).

• Задължаване на клиентите да получават възстановените си суми единствено по банков път, което противоречи на Закона за защита на потребителите.

Законът е над търговеца

„Законът ясно казва: Ако клауза в общите условия на търговеца противоречи на закона и отнема дадени със закон права на потребителите, тя следва да се счита за нищожна и дори да фигурира, да не поражда никакви последици“, посочва експертът.

„Потребителските права не са при поискване, а по закон“, категорична е Габриела Руменова.