Купувачите имат две години за предявяване на претенции дори при забележими недостатъци

Правото на рекламация на стоки в срок до две години важи в пълна сила и за видими дефекти, които са могли да бъдат забелязани още в магазина. Това разясняват от онлайн платформата „Ние, потребителите“ в специален епизод на своя подкаст. Повод за експертния коментар става реален случай с купувач, чиято жалба за дефектни обувки е била неправомерно отхвърлена от търговеца.

Капанът с „видимия дефект“ при покупка

Историята започва след покупка на чифт маратонки от физически търговски обект. Едва след като се прибира у дома, клиентът установява, че обувките имат крив шев на лицевата част. При връщането си в магазина, за да предяви рекламация, той получава категоричен отказ. Оправданието на продавача е, че недостатъкът е видим и е трябвало да бъде забелязан при огледа преди плащането на касата. Въпреки че подобен аргумент често звучи логично за клиентите, отказът да се приеме и разгледа рекламацията е в пряко нарушение на закона.

„Фактът, че едно несъответствие е било видимо, не означава автоматично, че потребителят е загубил правото си да предяви рекламация. Законът задължава продавача да предостави стока, която отговаря както на договореното при покупката, така и на обичайните изисквания за артикул от този вид, които със сигурност не предполагат крив шев като този“, коментира авторът и водещ на подкаста Габриела Руменова.

Според действащото законодателство при всяко несъответствие на стоката с договора за продажба потребителят разполага със законов срок до две години от доставката, за да потърси правата си. При подобен фабричен недостатък законът приема презумпцията, че дефектът е съществувал още към момента на купуването. Ако търговецът твърди обратното, тежестта да го докаже пада изцяло върху него, което осигурява реална защита за гражданите.

Кога клиентът губи правото си на претенции

Съществува само една законова хипотеза, при която купувачът действително не може да предяви претенции за видим недостатък. Габриела Руменова подчертава, че това се случва единствено ако още при самата покупка клиентът е бил изрично уведомен от продавача за конкретното отклонение и го е приел чрез свое отделно и изрично изявление.

„Тогава за въпросното отклонение не е налице липса на съответствие. Но това е нещо съвсем различно от ситуацията, в която след покупката търговецът казва: „То се виждаше. Трябвало е да го забележите.“, уточнява експертът от „Ние, потребителите“.

Когато даден артикул не отговаря на изискванията за качество, купувачът има право да поиска безплатен ремонт или замяна с нов. В конкретния казус с маратонките кривият шев трудно може да бъде поправен, поради което обувките трябва да бъдат заменени с изрядни. Търговецът е длъжен да извърши това безплатно в рамките на един месец от уведомяването и без да създава значителни неудобства за клиента. За целта потребителят трябва да предаде стоката в магазина, което обаче се блокира при директен отказ на продавача да приеме рекламацията.

Отстъпка от цената или връщане на парите

Законът предвижда ситуации, при които ремонтът или замяната са невъзможни или биха довели до непропорционално големи разходи за търговеца. Тогава продавачът има право да откаже тези две конкретни средства за защита, но не и самата рекламация.

Купувачът получава право на пропорционално намаляване на цената или на пълно разваляне на договора в няколко ясно разписани случая. Това важи, ако стоката не бъде поправена или заменена в едномесечния законов срок, ако същият проблем се появи отново след ремонта, или ако дефектът е толкова сериозен, че оправдава незабавно връщане на парите. До отстъпка или разваляне на сделката се стига и когато търговецът директно заяви или от поведението му е ясно, че няма намерение да реши проблема в срок, какъвто е случаят с отказаната рекламация за маратонките.

При намаляване на цената отстъпката трябва да отговаря пропорционално на разликата между реалната стойност на дефектния артикул и цената, която той би имал в изрядно състояние. Ако се стигне до разваляне на договора, клиентът връща стоката, а магазинът възстановява пълната сума чрез същото платежно средство, използвано при покупката. Друг начин на плащане е допустим само при изрично съгласие на потребителя и при условие че не му носи допълнителни разходи.

От платформата „Ние, потребителите“ обръщат внимание и на едно важно законово ограничение — договорът за продажба не може да бъде развален, ако несъответствието е незначително. Преценката дали един дефект е дребен обаче не зависи от устните твърдения на продавача в магазина, тъй като законът задължава именно търговеца да докаже това обстоятелство по официален ред.