Новите AI агенти налагат скрит данък върху онлайн пазаруването

Технологичните гиганти променят радикално структурата на електронната търговия, като позиционират своите чатботове с изкуствен интелект като задължителни посредници между потребителите и магазините. Новата тенденция за пазаруване чрез виртуални асистенти заплашва да изяде маржовете на търговците на дребно и да им отнеме най-ценния актив – директния контакт и данните на техните клиенти.

Технологичен монопол над потребителските навици

Водещите компании като Microsoft, Google и OpenAI вече интегрират инструменти, които позволяват на потребителите да търсят и купуват стоки директно през чат интерфейса. Въпреки че това се рекламира като максимално улеснение за клиента, икономическата логика зад процеса показва опит за изграждане на монополен "мост" над глобалната търговия.

Компаниите са принудени да изоставят традиционния си модел на директно обслужване. "Традиционно марките са изграждали бизнеса си върху разбирането и директното обслужване на потребителите, така че промяната, която изисква от тях да взаимодействат чрез изкуствен интелект агенти, е от съществено значение", обяснява Анита Балчандани от базираната в САЩ консултантска компания McKinsey, цитирана от Bloomberg.

Скритият данък върху виртуалните колички

Удобството на автономните агенти идва със скрита цена за бизнеса. Платформи като ChatGPT вече таксуват търговците с неразкрита комисионна за всяка завършена транзакция през техния инструмент. Въпреки че Google в момента не начислява преки такси за продажби, анализаторите очакват скоро въвеждането на модел, в който търговците ще трябва да плащат скъпо, за да бъдат "препоръчани" от чатбота или да купуват рекламно пространство в самите чатове.

Ако непропорционална част от покупките започне да минава през алгоритмите на технологичните корпорации, тези такси ще нанесат тежък удар върху рентабилността на дигиталната търговия, където печалбите и без това са под натиск.

Малкият бизнес губи битката за данни

За да оцелеят в тази нова среда, търговците трябва да преминат към "генеративна оптимизация" – осигуряване на структурирани и изключително прецизни данни за продуктите си, за да бъдат разчетени от езиковите модели. Това създава висока финансова и технологична бариера, която ще облагодетелства корпоративни мастодонти като Walmart и Amazon, докато малките електронни магазини рискуват да станат напълно невидими за алгоритмите.

Освен това, търговците губят собствеността върху информацията за потребителското поведение. "Докато търговецът ще получава информация за транзакцията, платформата за изкуствен интелект ще знае много повече за това как потребителят е стигнал дотам", посочва Скай Канавес, главен анализатор за електронна търговия в eMarketer, цитирана от Bloomberg. В близко бъдеще технологичните гиганти вероятно ще започнат да продават обратно на търговците техните собствени клиентски данни.