ЕС създава нов орган за защита на потребителите при онлайн спорове

2
Той ще действа като арбитър, коментира експерт
Той ще действа като арбитър, коментира експерт Снимка: Ние, потребителите

Той ще действа като арбитър, коментира експерт

Европейският съюз планира да създаде специализиран орган за алтернативно решаване на спорове между европейските потребители и онлайн платформи до края на годината. Това съобщи Габриела Руменова, основател на некомерсиалния проект "Ние, потребителите", в ефира на телевизия Euronews Bulgaria.

Проблеми на потребителите в социалните мрежи

Според Руменова, много потребители на социалните мрежи се сблъскват с трудности при ситуации като откраднат профил, ограничен достъп до акаунта, разпространяване на кадри с насилие.

В такива случаи хората често са препращани към общи текстове, които не им помагат, или чакат дълго време без резултат. Понякога мерките, предприети от платформите, са спорни, но потребителите нямат към кого да се обърнат.

Ролята на новия орган

Новият орган ще действа като арбитър при решаването на спорове относно "незаконно съдържание" в онлайн платформите. Това включва:

  • Дискриминационно съдържание
  • Терористично съдържание
  • Съдържание с "език на омразата"
  • Незаконни действия, свързани с продажбата на стоки и услуги

"Възможността за съдействие от новия извънсъдебен орган на Европейския съюз при решаване на спорове между потребители и социални мрежи относно законността на дадено съдържание ще бъде още един тест за това как се разбира духът на потребителското право – добросъвестност и изравняване на силите на всеки от участниците", коментира Габриела Руменова.

Процес на решаване на спорове

Предвиждат се два етапа за доброволно решаване на спорове:

  1. Вътрешна система за решаване на жалби:
    • До шест месеца след действията на платформата
    • Засегнатата страна може да оспори решението пред самата платформа
  2. Алтернативен извънсъдебен орган:
    • Ако не се постигне споразумение чрез вътрешната система
    • Такса за потребителя: 5 евро (възстановява се при спечелен спор)
    • Такса за платформата: 100 евро за всяко участие

"Ако не бъде постигнато споразумение, тогава потребителите ще могат да отнесат спора към алтернативния извънсъдебен орган", обясни Руменова.

Срокове за произнасяне

  • Стандартен срок: 90 календарни дни
  • При сложни казуси: възможно удължаване с още 90 дни

Създаването на този орган е част от изпълнението на Законодателния акт за цифровите услуги на Европейския съюз и се очаква да подобри защитата на правата на потребителите в дигиталната среда.

Изпращайте снимки и информация на [email protected] по всяко време на денонощието!

Остават 2000 символа

Поради зачестилите напоследък злоупотреби в сайта, от сега нататък за да оставите анонимен коментар изискваме да се идентифицирате с Facebook или Google акаунт.

Натискайки на един от бутоните по-долу коментарът ви ще бъде публикуван анонимно под псевдонима който сте попълнили по-горе в полето "Твоето име". Никаква лична информация за вас няма да бъде съхранявана при нас или показвана на други потребители.

* Моля, използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и коментари написани само с главни букви!
Зареди още коментари

Най-четени новини

Календар - новини и събития

Виц на деня

След 10 години столицата на Германия щяла, да се казва Мюмюнхен.

Харесай Дунавмост във Фейсбук

Нови коментари