Експерт: Предстоящите промени в европейския регламент ще ощетят драстично пътниците при закъснели и отменени полети

Авиокомпаниите нямат право да изплащат обезщетения за закъснели или отменени полети под формата на ваучери или други услуги, без изричното писмено съгласие на пътника. Това съобщи пред БНР Габриела Руменова, основател на онлайн платформата „Ние, потребителите".

Руменова подчерта, че според действащите регулации, обезщетенията трябва да се изплащат „в брой, чрез електронен банков превод, банкови ордери или банкови чекове", освен ако самият пътник не избере друга форма.

„Имали сме сигнали, че дадена авиокомпания предлага възстановяване на дължими суми за неосъществени полети или настъпили промени при тях единствено под формата на ваучери или пари във виртуален портфейл, които да бъдат използвани в продължение на половин или една година. Освен че е нарушение на регламента за полетите, то трябва да бъде разгледано и като нелоялна търговска практика, защото е невярна информация и също така представлява ограничаване правата на потребителя, с което засяга икономическите му интереси", посочи експертът.

Драстично ограничаване на потребителските права

Руменова предупреди за планираните промени в европейския регламент за самолетните пътувания, които сериозно ще засегнат правата на пътниците. В момента авиокомпаниите дължат обезщетение от 250, 450 или 600 евро в зависимост от дължината на полета и времето на закъснение (от 2 до 4 часа).

Планираните промени ще удължат драстично времето на закъснение, което дава право на обезщетение - до 5, 9 или дори 12 часа според дестинацията. Допълнително, авиопревозвачите ще имат 8 часа срок да информират пътниците за отменен полет, преди да им осигурят грижи, пренасочване или настаняване.

„Така почти няма да настъпва хипотеза за изплащане на обезщетение, тъй като проучвания на LENNOC (Европейска компания за наблюдение на полети) сочат, че 85% от получилите обезщетение пътници са претендирали такова за закъснение от 3-4 часа. Забавянето на информирането на пътниците за отменени полети пък ще принуди хората да купуват билети в последния момент, което обикновено е доста по-скъпо", обясни Руменова.

Експертът посочи и друг тревожен аспект на промените: „При преразглеждане на действащата нормативна уредба в областта на потребителското законодателство по най-различни поводи обикновено европейските институции ревизират законодателството, като го надграждат в интерес на потребителите. Сега обаче не изглежда да е така".

Как да защитите правата си

При нарушаване на правата ви първо трябва да потърсите самата авиокомпания, която е длъжна да отговори в срок до 2 месеца. Важно е да съхранявате писмени доказателства за комуникацията, които може да са необходими при сезиране на контролните органи или съда.

„Нека при отстояване на правата си потребителите не се отказват, независимо колко време ще им отнеме или за каква сума се отнася нарушението от страна на търговеца", призова Руменова.