Експерт обяснява как неточни данни водят до неизгодни сделки и по-високи цени

Липсата или неточно представената информация за търговците, продуктите и условията за покупка често лишава потребителите от възможността да направят най-добрия избор. Това обстоятелство нерядко се подценява, но води до неизгодни сделки, които с повече и по-ясни данни не биха се сключили.

Преди да закупи дадена стока, потребителят има право да научи основните характеристики, състав, инструкция за използване, комплектовка и поддръжка, срок на годност и условия за съхранение, както и евентуалните рискове при употреба. Дори когато търговецът на дребно не е получил тази информация от доставчика или производителя, законът не го освобождава от задълженията да я предостави.

Задължителна е и информацията за името, адреса, телефона, електронния адрес и интернет страницата на търговеца на дребно, както и данните за производителя или вносителя. Крайната сума с всички данъци и такси, условията за плащане, доставка и изпълниение на договора също следва да са известни отнапред, напомнят от "Ние, потребителите".

Търговецът е задължен от закона да информира клиентите си за законовата гаранция на стоката до 2 години, както и за търговска гаранция и извънгаранционно обслужване при наличието на такива. При покупки онлайн и извън търговски обект клиентите имат право на връщане до 14 дни.

"Правото на информация е едно от първите формулирани права, когато започва да се заражда идеята за потребителска защита. От неговото осигуряване зависи изборът, който определя доколко е изгодна една сделка – както за отделния потребител, така и за пазара като цяло", посочва Габриела Руменова – автор и водещ на подкаста.

Тя подчертава, че когато липсва достъпна и вярна информация, ефектът е особено осезаем в по-малките населени места – там, където изборът е ограничен, а покупателната способност е по-ниска.

"От маркетингова гледна точка едно от възможните решения е производителите и дистрибуторите да заложат на модел на ценообразуване, съобразен с реалната покупателна способност на отделните региони", добавя експертът и уточнява, че "подобен подход е извън властта на потребителите. Тяхната сила е да настояват да получат цялата информация и тя да бъде вярна, пълна, ясна и разбираема".

Указанията за употреба също са част от задължителната по закон информация. Те са необходими за правилното и безопасно използване, инсталиране, свързване, поддръжка и съхранение на стоките. И задължително трябва да са на български език, дори когато стоката е от внос.

Търговецът няма право да отстранява или да променя етикета, маркировката или друга информация, дадена от производителя или вносителя, ако така ще подведе потребителя.

За това колко е важно правото на информация свидетелства и фактът, че всички хипотези на забранените от закона нелоялни търговски практики пряко кореспондират с него. Някои от тях са свързани с прикриване на съществена информация, а други – с нейното забавяне или с предоставяне по неясен, неразбираем или двусмислен начин.