Телекомуникационната компания призна за проблема и посъветва клиентите да рестартират устройствата си

Мащабният технически срив, който парализира комуникациите на хиляди абонати и блокира картовите плащания в търговската мрежа тази вечер, е предизвикан от външна намеса в инфраструктурата. Това стана ясно от официална позиция на телекомуникационния оператор Vivacom, публикувана в социалната мрежа Facebook повече от три часа след началото на проблемите.

Сривът остави десетки населени места без достъп до домашен интернет, цифрова телевизия и мобилни мрежи, а липсата на връзка с клиентския център на компанията предизвика истински хаос сред потребителите.

Оправдание с външни дейности

След вълната от недоволство, от компанията публикуваха съобщение, в което обясняват причините за информационното затъмнение.

Според официалния текст на Vivacom: "Поради външни ремонтни дейности, засегнали мрежовата инфраструктура, е възможно част от потребителите в Североизточна България да са усетили временни затруднения при използването на телекомуникационни услуги".

От компанията уверяват, че техническите екипи работят с приоритет по пълното възстановяване на свързаността. Операторът отправя и конкретен призив към абонатите, които все още нямат сигнал: "Ако все още срещате проблеми, моля, рестартирайте оборудването си".

Разминаване между PR и реалност

Корпоративното съобщение за "временни затруднения" обаче остро контрастира с реалността, която изпитаха потребителите и бизнесът. Аварията блокира работата на стотици ПОС терминали, което доведе до директни финансови загуби за търговските обекти в петък вечер.

Коментарите в популярната фейсбук група "Русе" доказват, че проблемът е обхванал абсолютно всички квартали на дунавския град, както и редица други населени места като Шумен, Варна, Търговище и Попово.

"Всичко се срина – ни телефони, ни интернет, ни телевизия", обобщава ситуацията Ивелин Грозданов, чиито думи се припокриват със стотици други сигнали. Потребителите изразиха силно възмущение и от факта, че националният номер 123 е бил напълно недостъпен, а официалният сайт на телекома е преустановил работа по време на кризата.