Платформата вече не може да крие допълнителните такси, които начислява за услугите си

Ханзейският висш окръжен съд в Хамбург нанесе сериозен юридически удар срещу популярния портал за права на пътниците Flightright. Магистратите отсъдиха в полза на нискотарифния превозвач Ryanair, като наложиха строги забрани върху маркетинговите практики на посредника. Според решението по дело № 14 U 132/22, Flightright вече няма право да използва заблуждаващи твърдения, уронващи престижа на авиокомпанията, съобщиха водещи немски издания като Spiegel и Kurier.

Съдът постанови, че порталът не може да твърди в рекламните си материали, че Ryanair "потъпква правата на потребителите", нито да съветва клиентите си да игнорират опитите за директен контакт от страна на превозвача. При неспазване на съдебното решение, компанията е заплашена от глоба в размер до 250 000 евро за всяко отделно нарушение.

Край на скритите такси

Една от най-съществените части на решението засяга финансовата прозрачност. Досега портали като Flightright прибираха комисионна за услугите си, но съдът в Хамбург установи липса на яснота относно допълнителните разходи. Оттук нататък платформата е задължена изрично и предварително да посочва наличието на "адвокатска такса" (Anwaltszuschlag) в размер на 14 процента.

Това решение идва в отговор на критиките, че подобни посредници често прибират значителна част от полагащото се на пътниците обезщетение. Според данни на Ryanair, сумарните удръжки – комисионни плюс такси – могат да достигнат до 40 процента от общата сума, която по закон се полага на потърпевшия пътник.

Реакцията на Ryanair

Авиокомпанията приветства решението на германския съд като победа за прозрачността и интересите на потребителите.

"Приветстваме това решение на Висшия окръжен съд в Хамбург, което не позволява на Flightright да заблуждава потребителите с неверни твърдения за Ryanair и неразкрити такси", заяви Дара Брейди, маркетинг директор на превозвача.

Брейди подчерта, че компанията разполага с опростен и прозрачен процес за изплащане на компенсации. Според него, когато пътниците подават исковете си директно към авиокомпанията, те получават 100 процента от дължимата сума, без да се налага да плащат комисионни на трети страни.

Правата на пътниците в ЕС

Европейският регламент 261/2004 гарантира фиксирани обезщетения при отмяна на полет или закъснение над три часа:

• 250 евро за полети до 1500 километра;

• 400 евро за полети между 1500 и 3500 километра;

• 600 евро за полети над 3500 километра.

Експертите съветват пътниците първо да опитат да уредят претенциите си директно с авиопревозвача или да използват безплатните помирителни органи (като "Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr" в Германия), които постигат споразумение в голям процент от случаите, без да удържат комисионни.