Новите европейски правила влизат в сила от петък

От 31 юли тази година потребителите в България ще получават автоматично удължаване на гаранцията с една година, ако при дефект на стоката изберат тя да бъде ремонтирана, вместо заменена с нова. Промяната важи за техника, закупена след тази дата, и е част от нова европейска директива за ремонтопригодност, съобщават от платформата „Ние, потребителите“.

Оборотни уреди по време на поправката

Продавачите вече са задължени да информират активно клиентите си за възможността за ремонт. Правилото обхваща широк спектър от стоки, включително телевизори, хладилници, перални и мобилни телефони. В случай че поправката отнема време и потребителят се нуждае от уреда в ежедневието си, търговецът има опция да предостави временно заместваща стока. Това може да бъде и фабрично обновен продукт, който е преминал през пълна техническа проверка и работи изрядно.

Според основателя на платформата Габриела Руменова, целта на законодателството е да намали изхвърлянето на работеща техника и да стимулира по-дългото използване на уредите. „Нерядко потребителите остават с впечатлението, че животът на някои продукти е твърде кратък и скоро след гаранцията се налага нова покупка. Новите европейски правила дават на потребителите повече информация, възможности и облекчени процедури за ремонт“, обяснява тя в специализиран подкаст.

Без откази за извънгаранционен сервиз

Важен акцент в новите правила е, че дори след изтичането на стандартната двугодишна гаранция, сервизите и търговците вече нямат право да отказват ремонт на стоки, подлежащи на поправка. За да се улесни изборът на хората, доставчиците на ремонтни услуги ще трябва да предоставят напълно безплатен Европейски формуляр. В него ще бъдат ясно разписани цената на услугата или начинът на нейното формиране, както и условията за евентуално предоставяне на оборотен уред.

Това на практика забранява на търговците да се освобождават от отговорност чрез ситен шрифт в общите условия, дори ако стоката вече е била поправяна веднъж.

Единна европейска платформа

За допълнително улеснение при намирането на резервни части и квалифицирани техници, през 2027 година Европейската комисия ще пусне специализирана онлайн платформа. Тя ще бъде напълно безплатна, адаптирана за хора с увреждания и ще разполага с национално подразделение за България. Чрез нея потребителите ще могат да се свързват директно с търговци на обновена техника и ремонтни бази в цялата страна, като по този начин лесно ще сравняват различни оферти за поправка.