Най-многобройни са оплакванията след покупка на дрехи

В нета редовно ни продават менте стоки за маркови, сочи проверка на „Монитор“. Припомняме, че през миналата година броят на жалбите, свързани с онлайн пазаруване, е скочил с 20 на сто. Причина за бума на търговията в мрежата стана пандемията от COVID-19. Сигналите, постъпили в КЗП през 2020 г., наброяват 20 000, а наложените санкции са в размер на 1 200 000 лева.

Сред челните продукти, пробутвани през мрежата, са и менте парфюмите, четем в сигнали на потребители в онлайн пространството. Според потърпевш клиент родна платформа за онлайн пазаруване мами потенциалните купувачи с разредени парфюми, представяйки ги за оригинали. Така потребителите плащат цената на автентичния аромат, а получават подобие, което „не трае дори 5 минути”

„Когато пристигна, парфюмът беше с компрометирана опаковка, на нея не бе указано кой е вносител'', жалва се в мрежата измаменият, който купува продукта на промоционална цена от 118 лв. Негативни коментари във връзка с артикула се ''изливат'' и в самия онлайн магазин - ''не бих поръчала отново, не е оригинален''. Парфюмите обаче далеч не са единствените стоки менте на пазара. Оплакванията са свързани основно с поръчки на дрехи и тяхното незадоволително качество. Подобен казус описват потребители и в края на февруари. Те посочват, че ''търговецът продава дефектни, втора употреба или неработещи стоки, като ги обявява за нови.'' Освен това той не издава фактури, касов бон или друг документ, удостоверяващ продажбата, което буди съмнения у купувачите дали стоките не са крадени.

Затова и в социалните мрежи масово се създават групи на недоволни, ужилени от некоректни търговци клиенти, но също така и от търговци, разигравани от потребители. Администратори на специализирани страници пък влизат в ролята на клиенти под прикритие и тръгват по петите на нелоялните продавачи. В мрежата вече има групи под наслов „Некоректен ли е?!”, в които потребителите публикуват снимка на съмнителното лице, а след проверка от страна на членовете ѝ получават отговор дали е безопасно да работят с определен търговец. Подобни функции изпълняват и специализирани платформи за подаване на сигнали за нарушения в различни сфери. Създателите на сайта подчертават, че той се следи от компетентните органи като Комисията за защита на потребителите (КЗП), Националната агенция по приходите, Националния осигурителен институт и МВР. Доказателство за това са и положителните отзиви от доволни потребители.

„Сайтът помогна моят пост да достигне до повече хора и по този начин моят труд бе заплатен и аз вече нямам претенции към съответната фирма и длъжностно лице'', гласи един от тях.

От своя страна пък от оплакващите се търговци най-често в интернет пространството пишат собствениците на куриерски фирми, като повечето случаи са свързани с невзети пратки от клиенти. Нерядко в нета се пускат записани телефонни разговори, даващи повод за нови препирни в социалните мрежи, като в дигиталните кавги се включват и други потребители и предприемачи.