Потребителите имат право да развалят договор, сключен извън търговски обект, до 14 дни без неустойки

Подписването на договор извън офиса или магазина на търговеца не е окончателно обвързване, а по-скоро "обещание", от което потребителят може да се откаже в законовия срок. Това разясни Габриела Руменова, основател на платформата "Ние, потребителите", в специален епизод на техния подкаст. Според експертите, много граждани се подвеждат от нови търговски прийоми и остават с впечатлението, че веднъж положили подписа си при посещение в дома им или на улицата, връщане назад няма.

"Този специфичен начин на сключване на договори може да обърка и дори да лиши от права потребителите, ако не са информирани и не внимават," заяви Габриела Руменова. Тя подчерта, че законът дава право на отказ до 14 дни при договори, подписани извън търговски обект.

Капанът "куриер или представител"

Една от най-честите практики, за които алармират от "Ние, потребителите", включва посещение в дома на клиента. Служител предлага сключване на нов или подновяване на стар договор. Когато обаче потребителят реши да се откаже впоследствие, търговците често се опитват да го спрат с аргумента, че е бил посетен от техен представител, а не от куриер, което според тях прави договора неотменим.

"При него много хора си мислят, че след поставяне на подпис, са се обвързали завинаги. Законът обаче дава право на отказ до 14 дни," категорична е Руменова. Това право важи независимо дали документът е подписан пред представител на фирмата извън техен обект, или е донесен от куриер.

Задължения на търговеца

Търговците са длъжни да предоставят пълна информация още преди сключването на сделката. Това включва данни за фирмата, крайната цена, условията за плащане и доставка. Ключов момент е задължението им да информират клиента за правото на отказ и реда за упражняването му.

Ако тази информация липсва, срокът за отказ се удължава автоматично до една година и 14 дни.

Как да упражним правата си

За да развали договора, потребителят трябва да уведоми търговеца писмено – чрез имейл или препоръчано писмо, преди изтичането на 14-дневния срок. От платформата съветват задължително да се пазят доказателствата за изпратеното уведомление.

"Търговецът е длъжен да ви върне всички суми, включително разходите за стандартната доставка, без забавяне и не по-късно от 14 дни след като е получил уведомлението ви," обясни Габриела Руменова.

Единственото изключение са стоките, изработени по индивидуална поръчка, ако производството им вече е започнало. Във всички останали случаи опитите на търговците да наложат неустойки или да откажат разваляне на договора представляват нелоялна практика, която подлежи на санкции в размер на хиляди левове.