Комисията за регулиране на съобщенията обсъди докладите на Виваком и А1, като ще изиска мерки за подобряване на сигурността

Сривовете на мрежите на мобилните оператори "Виваком" и А1 от края на април са причинени от човешки грешки. Това са установили вътрешни проверки на двете компании, чиито доклади бяха обсъдени и приети на редовно заседание на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), съобщиха от регулаторния орган.

Сривът на мрежата на "Виваком" на 24 април е бил причинен от човешка грешка при софтуерна актуализация на мобилната мрежа, извършена от доставчик на предприятието. Проблемите със свързването в мрежата на А1 на 29 април са дошли от човешка грешка в процеса на миграция към облачна платформа.

За да не се случват отново подобни инциденти, КРС ще изиска от мобилните оператори да подобрят сигурността на мрежите си. Проверките на двете компании бяха поискани с решение на регулатора от 8 май.

Планирани мерки за подобряване на сигурността

След анализ на събраните материали, КРС реши те да бъдат обсъдени на среща с компетентните органи по чл. 243в от Закона за електронните съобщения. Целта е изготвяне на указания за подобряване на сигурността на мрежите на предприятията и избягване на подобни случаи в бъдеще.

Регулаторът планира и среща с Комисията за защита на потребителите (КЗП), на която ще се обсъдят въпросите за минималния размер на обезщетенията и компенсациите, дължими от доставчиците на засегнатите потребители. Ще се разгледат и задълженията на предприятията да уведомяват клиентите и обществеността за такива инциденти.

След тази среща, КРС ще пристъпи към изменение на действащите Общи изисквания към мобилните оператори.

Сериозни последици за потребителите

Сривовете предизвикаха сериозни затруднения за хиляди абонати в цялата страна. По време на аварията на "Виваком", която продължи от ранните сутрешни часове до ранния следобед на 24 април, потребителите не можеха да провеждат обаждания и да използват мобилен интернет.

Пет дни по-късно, на 29 април, клиентите на А1 имаха подобни проблеми, като беше засегната предимно 2G и 3G мрежата на оператора. Това доведе до смущения при изходящи и входящи повиквания и SMS в различни части на страната.

Председателят на КРС Иван Димитров определи двата инцидента като "значителни с обществено въздействие". В интервю за БНР той заяви, че регулаторът е разпоредил независим одит и на двата оператора, като вероятно ще последват санкции.

"Вероятно ще има санкция и към двата оператора, но видът и размерът ще коментираме, когато имаме пълната информация", заяви Димитров.

Критики от потребителски организации

Богомил Николов от Асоциация "Активни потребители" определи реакцията на операторите като "недостатъчна и обидна за потребителите", като изрази съмнение, че обещаните компенсации от операторите ще бъдат адекватни.

"По-добре да си разкажем един виц. Това е добра работа на PR-ите, но не вярвам нещо да произтече", заяви Николов по повод обещаните "жестове" към клиентите.

Председателят на парламентарната Комисия по транспорт и съобщения Кирил Добрев също изрази недоволство от липсата на навременна информация по време на сривовете, като подчерта: "Събития като тези показват ясно колко е важно да имаме ефективен контрол, навременна комуникация с обществото и висока степен на отговорност от страна на операторите".