Активни потребители призовават за официални сигнали до регулатора

Вълна от недоволство заради необичайно високи сметки за електроенергия залива социалните мрежи, но официалните институции остават бездействащи поради липса на жалби. Изпълнителният директор на Асоциация "Активни потребители" Богомил Николов предупреди, че гражданите трябва да търсят правата си чрез официални сигнали, а не само чрез онлайн постове.

"Хората наистина трябва да се обръщат към институциите. В този случай – към КЕВР. Много е важно регулаторът да бъде сезиран", подчерта Богомил Николов в ефира на "Интервюто в Новините" по "NOVA". По думите му Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) все още не е регистрирала официални жалби, което блокира възможността за реална проверка.

Хипотеза за софтуерна грешка

През настоящата година се появява нова сериозна хипотеза за високите суми – техническа грешка в софтуера при изчисляването и превалутирането на сметките от левове в евро. Докато в миналото проблемите бяха свързани основно с грешно отчитане на електромерите, сега рискът се крие в алгоритмите на разплащателните системи.

Богомил Николов обясни, че потребителите могат лесно да направят първична проверка. "Всеки може да сравни отчетените киловатчасове във фактурата с показанията на електромера. Ако те съвпадат, значи това е реалното потребление и няма грешка в отчитането", заяви той. Ако обаче сумата изглежда нереална при коректно отчитане, проблемът вероятно е софтуерен.

Как да подадем сигнал?

За да се стартира официална проверка, потребителите трябва да подадат писмена жалба. Тя трябва да съдържа конкретно описание на случая и да бъде придружена от копие на спорната фактура. Сигнали трябва да се изпращат едновременно до съответното електроразпределително дружество и до държавния регулатор.

Според експерта само масовото сезиране на институциите може да принуди държавата да извърши цялостен одит на системите за превалутиране и да установи дали се касае за единични случаи или за системен проблем при енергийните дружества.