Новите инструменти ще променят начина, по който бизнесът общува с клиентите

През последните дни Rakuten Viber обяви въвеждането на две нови интерактивни функции, които ще променят начина, по който бизнесът общува с клиентите в приложението. Става въпрос за "Карусел" и "Списък с опции" – инструменти, които превръщат пасивните съобщения в интерактивни изживявания с директни призиви към действие.

Новите функции са част от стратегията на Viber да се утвърди като суперприложение, предлагащо не само комуникация, а цялостни бизнес решения. "Нашата мисия е да бъдем суперприложение както за потребителите, така и за бизнеса", обясни Кристина Констандаке, главен директор "Приходи" в Rakuten Viber.

Карусел превръща съобщенията във витрини

Функцията "Карусел" позволява на бизнеса да изпраща до пет интерактивни карти в едно съобщение. Всяка карта може да съдържа изображение, текст, емотикони и до два бутона за директно действие, които пренасочват потребителя към уебсайт или онлайн магазин.

Тази възможност е особено полезна за представяне на продуктови колекции, промоционални пакети или препоръки. Вместо да получават дълги текстови съобщения с описания, клиентите виждат визуално привлекателен слайдер, от който могат директно да избират и купуват.

Списък с опции улеснява бързите отговори

Втората нова функция – "Списък с опции", предлага на потребителите до пет предварително дефинирани отговора. Това решава един от основните проблеми в дигиталната комуникация – колебанието какво да отговориш или загубването на интерес поради необходимостта от писане.

Функцията е идеална за потвърждение на резервации, избор на час за доставка, събиране на мнения или провеждане на експресни анкети. Бизнесът получава ясна и структурирана обратна връзка, а клиентът спестява време и усилия.

Нова ера на бизнес комуникацията

И двете функции са в процес на внедряване при избрани партньори и ще станат достъпни глобално в следващите седмици. Те се вписват в по-голямата тенденция към интерактивна дигитална комуникация, където всяко съприкосновение с клиента трябва да води към конкретно действие.

За българския пазар, където над 300 компании вече използват бизнес решенията на Viber, новите функции представляват възможност за по-ефективна комуникация и увеличени продажби. Според статистиката на компанията, бизнес съобщенията в България са нараснали с 93 процента през последната година.

Въвеждането на "Карусел" и "Списък с опции" показва как мобилните приложения еволюират от прости инструменти за съобщения към платформи за пълноценно бизнес взаимодействие. За потребителите това означава по-богати и полезни дигитални изживявания, а за бизнеса – нови възможности за продажби и клиентско обслужване.