Търговците трябва да чуват основателните претенции

Изтича крайният срок за внасяне на становища от заинтересованите страни по Законопроекта за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите. Новите текстове предвиждат удължаване с една година на мерките за контрол срещу неоснователното поскъпване на стоките и услугите у нас. По този повод основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова заяви в ефира на телевизия Bulgaria ON AIR, че държавата трябва да наложи директна забрана за увеличаване на цените, когато липсват обективни пазарни причини, вместо да разчита единствено на последващи глоби.

Личната инфлация и справедливата цена

Според експерта понятието за „справедлива цена“ е строго индивидуално и зависи не само от финансовите възможности на купувача, но и от средата и качеството на предлагане. „Справедливата цена е различна в съзнанието на всеки потребител. За даден клиент тя е тази, която той би платил за една стока според това как оценява не само нейните характеристики, но и начина на предлагане, на обслужване, средата, в която това се случва, и разбира се - неговите финансови възможности“, обясни Габриела Руменова. Тя допълни, че по същия начин, по който няма обща инфлация, а лична за всеки отделен човек, това правило важи с пълна сила и за усещането за коректно ценообразуване.

Търговците масово крият човешкото лице

Извън темата за високите цени, сериозно възмущение сред гражданите предизвиква липсата на адекватно отношение от страна на бизнеса при възникване на спорове. Клиентите масово недоволстват от получаването на сухи, шаблонни отговори и липсата на жив контакт, когато се опитват да решат даден казус.

„В търговията със стоки, но най-вече с услуги, винаги може да се породи спор, въпросът е какво се предприема, за да се реши той и накрая всички да останат удовлетворени“, категорична бе Габриела Руменова. Тя коментира още, че българските купувачи често действат по навик и се завръщат при едни и същи търговци, дори предходния път да са останали разочаровани. Според нея изкуството на „професионалния потребител“ е да оценява критично всяка покупка в момента на плащането и да не робува сляпо на конкретни брандове.

Спешен апел преди летния сезон

Преди официалния старт на активния летен туристически сезон от платформата отправиха директен призив към представителите на туристическия бизнес и търговците по Черноморието. Габриела Руменова настоя за повече чуваемост и бърза реакция при клиентски рекламации. „Дори да не успяват винаги да осигурят условията за идеалното предоставяне на услугата или да намерят най-добрите продукти, когато потребителят има някаква претенция, да го чуят и да направят необходимото да я удовлетворят, когато тя е основателна“, призова експертът.