Търсенето на комфорт води до премахване на седалки в икономична класа

Авиокомпаниите в САЩ предприемат мащабна трансформация на своите самолети, като намаляват броя на местата в икономична класа, за да предложат повече лукс, уединение и комфорт на пътниците, готови да платят за това. Гиганти като Delta, American Airlines и United Airlines инвестират милиарди в нови премиум кабини и дори частни апартаменти в международните си полети, отговаряйки на променените нагласи на потребителите.

Тенденцията се изразява в предлагането на напълно легнали седалки, големи мултимедийни екрани, гурме храна, специални пижами и шумопотискащи слушалки. Според експерти, след пандемията все повече пътници, особено при дълги бизнес пътувания, търсят персонализирано и комфортно изживяване и са готови да платят значително по-висока цена за него.

Повече лукс, по-малко икономични места

Главният изпълнителен директор на United Airlines, Скот Кърби, признава, че търсенето на луксозни полети винаги е съществувало, но компаниите не са предлагали достатъчно продукти, за да го задоволят. "Вероятно е винаги да е имало широко търсене на премиум полети, но ние реално не сме отговаряли на търсенето. Всъщност нямахме достатъчно продукти," заяви Кърби, цитиран от Bloomberg.

Сега United представя нов интериор за своите самолети Boeing 787-9, където премиум местата ще заемат близо 45% от общия капацитет. Новите кабини ще включват студиа с врати за уединение, легнали седалки и 27-инчови екрани. Подобни стъпки предприемат и конкурентите. American Airlines въвежда своите "Flagship Suite" апартаменти, а Delta разширява луксозните си салони "Delta One".

Приходите от лукс изпреварват икономичната класа

Финансовите резултати потвърждават правотата на тази стратегия. Анализатори от Deutsche Bank отбелязват, че през последното десетилетие ръстът на приходите от премиум класа значително изпреварва този от икономичните кабини. В United, например, приходите от премиум сегмента са нараснали с 5.6% за последното тримесечие, докато тези от икономична класа са на отрицателна територия.

"Очакванията на потребителите са по-високи от всякога. Авиокомпаниите опитват да съобразят своите кабини с тази промяна," обяснява Ейми Ванс, управляващ директор в консултантската компания Accenture.

Преживяването започва още преди качването на борда – с приоритетно чекиране, проверка за сигурност и качване, и завършва с получаването на багажа. Програмите за лоялност и кредитните карти, свързани с авиокомпаниите, също играят ключова роля, като стимулират клиентите да пътуват повече и да избират по-висока класа на обслужване.