Компанията разработи "Agentforce" - армия от ботове, които заменят хора

Технологичният гигант Salesforce е съкратил 4000 служители от отдела си за обслужване на клиенти, като ги е заменил с изкуствен интелект. Това разкри главният изпълнителен директор на компанията Марк Бениоф по време на скорошно участие в подкаста "Шоуто на Логан Бартлет".

"Намалих ги от 9000 на около 5000, защото имам нужда от по-малко хора", заяви Бениоф, докато обсъждаше влиянието на изкуствения интелект върху дейността на Salesforce.

Компанията, базирана в Сан Франциско, е разработила система, наречена "Agentforce" - своеобразна "армия" от AI ботове за обслужване на клиенти. В момента половината от всички разговори с клиенти се провеждат от AI системи, докато другата половина се обработва от човешки служители.

"Поради предимствата и ефективността на Agentforce, наблюдаваме спад на броя на случаите за поддръжка, които обработваме, и вече не е необходимо активно да запълваме позициите на инженери по поддръжката", съобщиха от Salesforce във вторник пред NBC.

Според Бениоф, за 26 години компанията не е успяла да отговори на над 100 милиона потенциални клиенти поради ограничения в персонала. Сега с помощта на AI агентите, Salesforce може да се свърже с всеки, който се обърне към тях.

AI трансформира пазара на труда

Лори Рютиман, консултант по човешки ресурси, коментира, че изкуственият интелект вече оказва влияние върху работните места в различни индустрии.

"Има съкращения в цяла Америка, пряко свързани с изкуствения интелект", посочи Рютиман, добавяйки, че всеки, който иска да остане на работа или търси работа, трябва да придобие нови умения.

От друга страна, анализаторът Ед Зитрон твърди, че технологичните компании използват AI като оправдание за съкращения, след като са наели прекалено много служители по време на пандемията. Според него фирмите се стремят да привлекат инвеститори, като представят себе си като по-ефективни.

Съкращенията в Salesforce идват няколко месеца след като Бениоф обяви, че изкуственият интелект върши до 50% от работата в компанията. Въпреки това, той подчертава, че хората и машините работят в партньорство: "Хората не изчезват. Ние работим в партньорство с тези агенти и така гледам на нещата".