Специалистът по човешки ресурси призовава за стратегическо преквалифициране на служителите

Кол центровете и касиерите ще бъдат сред най-засегнатите от навлизането на изкуствения интелект в България. Това заяви специалистът по човешки ресурси Пламен Василев в интервю за предаването "(О)позиция" на вестник СЕГА, излъчено на 3 октомври 2025 г.

"В момента наистина има цели етажи от хора, които работят в кол центрове и които в един момент ще бъдат заменени от AI агенти. Ако не се мисли стратегически, тези етажи от хора ще останат без работа", коментира Василев.

Според експерта най-спешни мерки са необходими в секторите, свързани с обслужването на клиенти. Той посочи, че в големите хранителни вериги вече се забелязва тенденцията към самообслужване, а в телекомуникациите активно се внедряват чат ботове и автоматизирани системи.

България има добра стартова позиция

Въпреки предизвикателствата, Пламен Василев остава оптимист за бъдещето на пазара на труда в България. Според него страната ни има добра стартова позиция за технологичния преход и може дори да извлече ползи от него.

"Не виждам застрашаване на работните позиции от изкуствения интелект, защото българският бизнес страда от недостиг на квалифициран персонал. Ние се чудим откъде ще дойдат хора", подчерта експертът.

Той препоръчва засегнатите работници да се пренасочат към други сфери на обслужване като туризма или да преминат допълнителна квалификация, свързана с новите позиции, които ще се създадат с навлизането на изкуствения интелект.

Шанс и за малкия бизнес

Василев изтъква, че от технологичната революция ще могат да се възползват и малките фирми, тъй като инструментите с изкуствен интелект ще стават все по-достъпни и финансово изгодни.

"И най-малките фирми ще могат да се възползват от изкуствения интелект за оптимизиране на процесите, защото той ще е достъпен като технология и достатъчно евтин", обясни той.

В заключение, специалистът предупреди, че най-голямата грешка, която можем да допуснем, е да се притесняваме прекалено от изкуствения интелект, вместо да се възползваме от възможностите, които той предлага за оптимизация и развитие.