Видял си нещо интересно, забавно, скандално - просто нещо, което си заслужава да видят повече хора. Снимай го и го сподели в Dunavmost.com заедно с кратък текст - лесно е!

Стани репортер - тук може да ни изпратите ваша снимка или видео материал Изпрати репортаж

Как ни лъжат мобилните оператори

5

Проблем с некоректно отчитане на интернет трафик с подвеждаща, заблуждаваща и невярна информация от мобилен оператор БОБ (А1)

Имам сключен договор с оператора БОБ по силата, на който е безсрочен и на абонаментен план с месечна такса около 3.90 лв за 20 безплатни минути + 4лв за 1500 МБ безплатен интернет.

На 13 март 2019 г. заминах за Англия където живея и работя. Също на 13, 20 и 21 март 2019 г. веднага след кацането ми получавах повтарящи се СМС-и от оператора БОБ, които ме информираха ясно и недвусмислено:

"Здравейте, използвате мобилен интернет в роуминг. Валидни са цените и условията на националния Ви тарифен план."

"Здравейте, ползвате 1500MB за мобилен интернет общо в България и за роуминг в ЕС според условията на Вашия договор."

От съобщенията до мен ми стана ясно, че ползвам 1500 МБ безплатен интернет за България и в ЕС - ОБЩО!!!

На 19 март 2019 г.  влязох в официалния сайт на оператора БОБ в раздел "ТЕКУЩО ПОТРЕБЛЕНИЕ" за да засека изразходените/оставащи безплатни МБ, текущата ми сметка без ДДС и без месечната ми такса и оставащите ми безплатни минути.

Установих, че текущото ми потребление в този раздел е 0.26 стотинки, изразходени всички безплатни 20 минути тоест оставащи 0/20 минути и изразходени около 150 МБ тоест оставащи безплатни 1350/1500 МБ.

Държа да вметна, че никъде на това място не бе указано или упоменато, че тъй нареченото "ТЕКУЩОТО ПОТРЕБЛЕНИЕ" според оператора БОБ на сайта им може да търпи забавяне в отчитането от един, три и дори една седмица както ми беше обяснено от тяхна страна по-късно по телефона.

Държа още да отбележа, че на същото това място липсва каквато и да е информация, че всъщност тези1500МБ са два вида едни за България и втори за ЕС, както също по-късно ми беше любезно разяснено.

На следващия ден 20 март 2019г. Реших отново да проверя тъй нареченото ми "ТЕКУЩО ПОТРЕБЛЕНИЕ", където установих за моя голяма изненада сметка от 35.44лв., и навъртян интернет трафик 344 МБ тъй наречен БЕЗПЛАТЕН с оставащи безплатни МБ 1166/1500

Веднага започнах всекидневни опити да получа подобаващо обяснение от централата на БОБ (А1), на, които мило ми обясняваха, че така наречените БЕЗПЛАТНИ 1500 МБ са едни за България и други БЕЗПЛАТНИ 1500 МБ за ЕС въпреки моите обяснения, че според техните информационни СМС-и - те са ми вече разяснили или по-точно заблудили по-рано, че са ОБЩИ ЗА БЪЛГАРИЯ И ЕС.

Също, че на сайта им никъде не пише, че са два вида. За тях аз какво казвам беше от пълно без значение. Също ми бе обяснено отзивчиво, че на сайта безплатните МБ, които виждам били за България, а къде са за ЕС да ги зърна поне така и не ми разясниха къде ги има, но съм ги бил свършил с уточнението завършиха!!!

Въпреки това след многократни опити да разговарям с по-висш управленски състав най накрая бе създадена вътрешна проверка по този случай, която на 27 март завърши с обяснителния СМС:

"Здравейте, извършената проверка на издадени фактури установи коректно тарифиране на използваните от Вас услуги."

Последно мога да добавя снимки на техните СМС-и съобщения и изглед на уеб сайта им от "ТЕКУЩО ПОТРЕБЛЕНИЕ", където вие да прецените кой прав, кой крив и кой излъган, НО "КОРЕКТНО ТАРИФИРАН!!!"

(Автор: Пресиян - Dunavmost.com не носи отговорност за авторството на изпратените материали.
Материалите от секцията "Русенски репортери" се публикуват без редакционна намеса от екипа на Dunavmost.com)
Автор: Пресиян

Остават 2000 символа

Поради зачестилите напоследък злоупотреби в сайта, от сега нататък за да оставите анонимен коментар изискваме да се идентифицирате с Facebook или Google акаунт.

Натискайки на един от бутоните по-долу коментарът ви ще бъде публикуван анонимно под псевдонима който сте попълнили по-горе в полето "Твоето име". Никаква лична информация за вас няма да бъде съхранявана при нас или показвана на други потребители.

* Моля, използвайте кирилица! Не се толерират мнения с обидно или нецензурно съдържание, на верска или етническа основа, както и коментари написани само с главни букви!

Списък с коментари

  • 2
    8
    Rusenka
    Когато си вземате нов телефон, искайте от продавача да блокира в комп'търа услуги, предлагани от партньорски фирми на оператора и ходенето по мъките приключва.
  • 3
    7
    A1_fen иронично
    Понеже не виждам от къде да пусна нова тема за тези измамници, ще споделя в тази. Няма как да кача снимките за съжаление :( Мобилния оператор А1 не изпълнява решения на КЗП За Бога братя и сестри не влизайте в центрофугата наречена А1! Служителите на А1 извършват престъпления под натиска на австрийското ръководство за повече печалби. Назначени са служители, които нямат чест и морал. Превърнали са се в крадци и измамници, безочливо лъжат-мажат и не желаят да изпълняват решенията на КЗП. Най-често прилаганата схема е да ви абонират за услуга която не сте заявявали че желаете. Аз и мои колеги изпатихме с автоматичното ни абониране без наше съгласие за услугите "Радио ххххх" и "Musicall". Има и други капани за хора които не желаят да ползват мобилен интернет, и нямат включен такъв в тарифния им план. На тях им начисляват по 45 стотинки на мегабайт, ако случайно включат от менюто на телефона им "мобилни данни". Повечето възрастни хора не знаят за какво иде реч и като си купят нов телефон не знаят че веднага трябва да изключат тази опция на телефона. После получават сметки по 50 и повече лева. Имаше и един случай с човек отишъл да си плати сметката на bob в офис на А1. Служителят бил толкова нагъл, че го излъгал че bob се преименува на A1 и трябва да сключи нов договор. Човека отказал с възражението че няма писмено предизвестие за това и не желае да прекратява настоящия си договор. Служителя започнал да го заплашва че ще му спре телефона и ще загуби номера, ако не подпише нов договор. При моя случай с "Musicall" обяснявах на няколко служителки, че не съм активирал тази услуга, и че неправомерно са ми взети пари от предплатената карта. Исках да ми ги върнат, но те категорично отказаха със становището че нямам основания да се оплаквам. Снимал съм отговора на безсрамницата Елизабета Пенчева. После пуснах жалба в КРС, КЗП, и тази година получих решение от което е видно, че КЗП е установила, че А1 има вина за неправомерно таксуване за услугата Musicall. По-интересното е, че служител на А1 е лъгал и мазал, че поради техническа грешка в системата на А1 съм бил абониран за услугата Musicall. Само че при една бърза проверка в Гугъл излизат стотици оплаквания от хора абонирани насила за тази услуга. Тоест не е грешка, а умишлено се пуска на всички и се разчита че хората няма да се усетят. Другата лъжа на служителя е била, че след като са установили грешката съм бил компенсиран, като в предплатената ми карта са добавени 6 лева. Пълна лъжа и измама! Аз не знам защо КЗП не извършва проверки на твърденията на престъпниците работещи в некоректните фирми?! Не само че не ми върнаха парите, а и продължават да се гаврят с мен. На въпрос кога ще ми върнат парите ми се отговаря, че ще бъда компенсиран по друг начин, без да ме попитат дали аз съм съгласен на това. Тоест, пак така насилствено налагане на някаква услуга която не ми трябва и не я искам. Аз я отказах, защото имам достойнство. След изтичане на активността на предплатената SIM карта ще я изхвърля и ще си купя на друга фирма. Това са престъпниците в А1 които ми писаха и се гавриха с мен - Албена Петрова Петя Здравкова Сандра Тенекева Стела Симеонова Елизабета Пенчева Александра Анева
  • 6
    6
    ttt
    Колко хора трябва да изгорят от А1 и БОБ за да разберат що за стока са? Безплатни карти да раздават, пак няма да отида там.
  • 13
    5
    Кондьо
    Бях сред първите клиенти на М-тел.Появи се Глобул после и Вива ком....обаждаха ми се,добри предложения,аз обаче слидарен с М-тел.За тая ми солидарност,от М-тел ми се "отблагодариха" с надписване на сметки и какво ли още не,уж бях сред лоялните им клиенти,а като идех да ги попитам за нещо,получавах отговори,каквито не заслужават даже нелоялните клиенти.Накрая се ядосах и преди 5 години,се прехвърлих при един от конкурентите им,съжалих,че не съм го направил по-рано!До ден днешен не съм имал абсолютно никакви проблеми със сметките,или пък с каквото и да било.И интересното е,че в момента в който тия от м тел разбраха,че ще ги напускам, изведнъж се сетиха,че съм от лоялните им клиенти,започнаха да ме "засипват"с обаждания и обещания за по-светло бъдеще,сетиха се и че съм сред лоялните им клиенти.....ама беше вече късно,или както казва попа,късно е чадо,мандалото падна!:) Та мисълта ми беше,че напълно споделям мнението на също измамен от пост#1
  • -22
    4
    Тъп си
    Кой те кара да си на Боб? Вземи си план от А1 и нямаше да имаш проблем,но тъй като си евреин и ти се свиди да дадеш 3лв отгоре,сега си плащай...балък
Зареди още коментари

Най-четени новини

Календар - новини и събития

Виц на деня

- Жена, какво сложи в кекса?
- Тайна, мило...
- Кажи веднага, че съм в Интензивното, докторите питат, гад мръсна!

Харесай Дунавмост във Фейсбук

Нови коментари