С държавна подкрепа южната ни съседка планира да привлече инвеститори от западноевропейски пазари, където българските кол центрове са силно позиционирани

Турция предприема сериозни стъпки за развитие на своята индустрия за обслужване на клиенти и кол центрове, като се стреми да конкурира пряко България и други източноевропейски страни в износа на бизнес услуги. Това става ясно от изявление на Бану Хъзлъ, президент на Асоциацията за управление на клиентски опит и технологии (MDYD) в Турция, публикувано във вестник "Хюриет".

Секторът в южната ни съседка вече е достигнал внушителна стойност от 68,5 милиарда турски лири (около 1,5 милиарда евро) през миналата година и осигурява работа на 11 000 служители, които обслужват клиенти от Германия, Великобритания, Франция и Холандия.

Амбициозни планове със сериозна правителствена подкрепа

"С правилните стимули Турция може да се превърне в основна дестинация за износ на услуги", заяви Бану Хъзлъ, подчертавайки, че MDYD работи активно с държавни институции, за да включи износа на изнесени бизнес услуги в националните програми за подпомагане.

В глобален план лидерите в тази индустрия в момента са Румъния, Полша и България, но турският сектор вижда сериозна възможност да се превърне в конкурентна алтернатива. За сравнение, в България аутсорсинг индустрията генерира над 5 милиарда евро, като само колцентровете, макар и в свиващ се сегмент, все още осигуряват работа на над 9500 души и създават оборот от около 154 милиона евро от близо 200 фирми в сектора, според данни на IBISWorld.

Предимства и заплахи за турската индустрия

Турция разполага с няколко конкурентни предимства, включително работна сила с опит в западноевропейски страни и стратегическо географско положение в близка часова зона.

"Имаме огромен потенциал, но трябва по-добре да се промотираме в чужбина", подчерта Хъзлъ, като същевременно изрази опасения, че без адекватни действия, северноафриканските страни с техните езикови умения и ниски разходи биха могли да привлекат инвеститорите.

"Нашата работна сила, включително много завърнали се от Германия, Холандия и Франция, ни дава предимство да обслужваме широк регион", отбеляза тя, акцентирайки върху уникалните предимства на турския пазар.

Предизвикателства пред сектора

Въпреки оптимистичните прогнози, секторът за гласови бизнес услуги (Voice BPO) се сблъсква с предизвикателствата на изкуствения интелект и автоматизацията. Все пак, както посочват експертите, хората остават незаменими при решаването на по-сложни казуси и ескалации, което поддържа търсенето на квалифицирани кадри в индустрията.

Въпросът остава дали българските кол центрове и компании за бизнес услуги ще могат да запазят конкурентните си предимства пред амбициозните планове на южната ни съседка, която разчита на силна държавна подкрепа в този сектор.