Липсва системно държавно решение на проблемите на гражданите

Над 8500 жалби са постъпили в институцията на омбудсмана само за първите шест месеца на 2026 година, докато за цялата минала година броят им е бил общо 11 000. Това съобщават от БНТ, цитирайки гостуването на обществения защитник Велислава Делчева в предаването „Денят започва с Георги Любенов“ тази събота.

Омбудсманът е категоричен, че институцията разполага с ресурса и възможностите да помага реално на хората. По думите на Делчева доверието на гражданите остава високо, но държавната администрация често не успява да предложи дългосрочна визия за преодоляване на трудностите.

Потребителски права и монополисти

Най-голям дял от сигналите традиционно заемат проблемите с битовите сметки и качеството на предоставените услуги.

„Най-много обикновено хората ги тревожат потребителските права. Това са известните за всички високи сметки, лошото качество на услугите, свързани с водата, с тока, с парното. И те, бих казала, че са кампанийни. Обикновено през зимата се увеличават жалбите, свързани с Топлофикация и с тока. Сега очаквам през лятото да видим дали няма да имаме пак някакви проблеми с безводието“, коментира Велислава Делчева.

Тя критикува липсата на стратегическо справяне с тези казуси, които се повтарят години наред. Като емблематичен пример беше посочена формулата за сградна инсталация при централното отопление, която гражданите редовно обжалват в съда, а правителствата само леко видоизменят, без да решават проблема из основи. По отношение на ВиК сектора, тя напомни, че все още продължава да стои въпросът със загубата на 60 до 80 процента от водата по мрежата.

Уязвимите групи в бюджета за 2026 година

Като участник в заседанията на парламентарните комисии за държавния бюджет за 2026 година, омбудсманът отбеляза, че най-уязвимите групи са останали на заден план.

„От три години месечните помощи за деца с увреждания не са актуализирани. Въпреки че на някого може да му се стори много, че 600 евро са достатъчни, повярвайте ми, за тези семейства 600 евро абсолютно за нищо не стигат. Защото те плащат медикаменти, помощни средства, имат нужда от лекарства, от рехабилитация“, заяви Делчева пред националната телевизия.

Тя допълни, че в бюджета на Националната здравноосигурителна каса първоначално не е било предвидено увеличение за помощни средства за хората с увреждания. Въпреки получените уверения от министъра на здравеопазването за възможни корекции в средата на годината, институцията настоява за дългосрочна визия. Същото се отнася и за пенсионерите, много от които продължават да живеят под линията на бедност дори след последното увеличение на пенсиите.

Забраната за социални мрежи при децата

Във връзка с дискусиите за ограничаване на достъпа до социални мрежи за деца под 16-годишна възраст, омбудсманът върна фокуса върху правилата и доверието в обществото.

„Възпитанието на децата не е работа само на един човек. Българите сме казали, че дете се отглежда от цяло село. И не бива тази отговорност да я прехвърляме само върху родителите или само върху учителите, или само върху психолозите, които работят в училищата. Отново говорим за това, че ние като граждани трябва да имаме правосъзнанието първо да спазваме правилата и второ – да правим всичко възможно тези правила да ги предаваме и на децата ни“, подчерта Велислава Делчева.