Дружеството разпраща заплашителни електронни съобщения 10 дена преди изтичането на срока за плащане

Няколко клиенти се оплакаха в Dunavmost, че днес са получили заплашителните писма за спиране на тока.

"Сметката ми е излязла на 20-то число, а на 24-ти получавам заплашителен емайл. Винаги съвестно съм си плащал сметките в установения срок, защо тогава ЕНЕРГО-ПРО ме стресират по този начин?", оплаква се потърпевш клиент на дружеството.

Изглежда, че това е нова практика за известяване на длъжниците, но заплашителният тон в писмата е много притеснителен за клиентите на монополиста в Русе. Заглавието на писмата директно заплашва потребителите, че имат предизвестие за преустановяване на електроснабдяването, което по никакъв начин не кореспондира с добрите търговски практики.

"Третират ни като някакви престъпници. Разтревожен се обадих по телефона за повече информация и от там ми отговориха, че сметката ми е излязла на 20 август, но вече съм имал просрочено задължение, защото не съм платил в рамките на 2-3 дена.

Служителката на ЕНЕРГО-ПРО ми каза още, че сега тече някакъв гратисен период до 3 септември. Как може да просроча задължението само за няколко дни след като ми е излязла на сметката за плащане? Мутрите от бързите кредити дори са по-толерантни от тези.", каза г-н Първанов.

Предоставяме ви копие на писмото на ЕНЕРГО-ПРО, което са разпратили на клиентите си в Русе:

"Заглавие: Покана-предизвестие за преустановяване на електроснабдяването

Забележка: Това е автоматично създадено писмо-покана, което не съдържа подпис. / 24.08.2021

Уважаема/и Госпожо/Господине,

С настоящата покана-предизвестие Ви информираме, че към 23.8.2021 г. имате неизплатени просрочени задължения за електроенергия в размер на xxx.xx лв. по клиентски номер xxxxxxxxxx.

В съответствие с чл. 20 от Общи условия на договорите за продажба на електрическа енергия (ОУДПЕЕ) на ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД, Ви уведомяваме, че дължимите суми следва да бъдат заплатени до 03.09.2021 г. В случай на неплащане, след тази дата ще последва прекъсване на снабдяването с електрическа енергия.

Процедурата по възстановяване на прекъснато електроснабдяването поради неплащане на дължими суми е следната:

·    Заплащат се всички просрочени задължения за консумирана електроенергия;

·    Заплаща се обезщетението за забава на плащането за всеки просрочен ден, в размер на законовата лихва;

·    Заплаща се услуга за възстановяване на електроснабдяването (по ценоразпис).

·    Възстановяването на електроснабдяването се извършва до 12:00 ч. на първия работен ден, следващ деня на плащане или до 6 часа след заплащане на допълнителна такса за експресно възстановяване.

В случай, че дължимите суми са вече платени, молим да приемете нашите извинения за причиненото безпокойство!"

Промяна в крайните дати за плащане на консумирана електроенергия от август 2021 година

От 1 юли 2021 година е била променена в организацията на работа на електроснабдителното дружество, която засяга значителна част от битовите клиенти на ЕНЕРГО-ПРО

В резултат на въвеждането на нов график за отчитане на средствата за търговско измерване (електромерите) от Електроразпределение Север АД (електроразпределителното дружество, обслужващо Североизточна България), ЕНЕРГО-ПРО Продажби е извършило промени в датите за фактуриране, както и в сроковете за заплащане на месечните задължения за електрическа енергия. Реорганизация на графика на отчет е влязла в сила от 01.07.2021 г. Това е довело до промяна в крайните срокове за заплащането на издаваните фактури, считано от месец август 2021 г., научихме от сайта на ЕНЕРГО-ПРО.

Голяма част от клиентите на ЕНЕРГО-ПРО Продажби са получили изравнителна (междинна) фактура.

На практика задълженията за консумирана електроенергия на клиентите с една или две междинни фактури ще бъдат разпределени на части през по-малки подпериоди. Новата крайна дата за плащане всеки може да провери на адрес https://energo-pro-sales.bg/bg/za-klienta/klienti-na-reguliran-pazar/grafik-za-plashtane-na-elektroenergijata.   

Това било оптимизиране на периода между датата на отчет и датата на издаване на фактура, заявяват от електроснабдителното дружество.

Позиция на ЕНЕРГО-ПРО

Изпратените на 24 август предупредителни писма по електронна поща до битови клиенти на ЕНЕРГО-ПРО са за изтекъл на 20 август краен срок за плащане, а не за фактури, издадени на тази дата. Фактурите, чиито падеж е бил на 20.08, са издадени от компанията на 30 юли, тоест клиентите са разполагали със срок от 20 дни за погасяване на задължението си. Такъв е  стандартният срок за плащане на фактурираните количества консумирана електроенергия. В случай че не заплатят в този срок, компанията има грижата да им изпрати предупреждение по имейл, чрез SMS или пощенско писмо в зависимост от предоставените от клиента данни за комуникация. Изпращането на такова уведомление е в услуга на клиента като допълнително напомняне, ако е пропуснал или не се е информирал, че има издадена фактура. Компанията упоменава в него и допълнителния гратисен период от около 10 дни за покриване на задължението. В дружеството не са постъпвали други оплаквания от клиенти получили имейл, SMS или писмо.